Broxel, la primera empresa financiera en obtener la certificación Modelo Global CIC 4.0 del IMT

Broxel, la primera empresa financiera en obtener la certificación Modelo Global CIC 4.0 del IMT PR Newswire CIUDAD DE MÉXICO, 26 de agosto de 2026 CIUDAD DE MÉXICO, 26 de agosto de 2026 /PRNewswire/ -- Servicios Broxel S.A.P.I. de C.V. anunció que obtuvo la certificación Modelo Global CIC (Calidad para la Interacción con Clientes) versión 4.0, otorgada por el Instituto Mexicano de Telemarketing (IMT), con nivel Competitivo, tras un ejercicio de auditoría realizado durante agosto cuyos resultados fueron satisfactorios.

Un estándar que blinda la operación financiera El Modelo Global CIC es el estándar de referencia en México para evaluar la madurez de las organizaciones en su relación con los clientes, respaldado por más de 33 años de trayectoria del IMT.

En el sector financiero, la certificación funciona como un aval indispensable de excelencia operativa, cumplimiento legal y protección de datos sensibles: integra la alineación obligatoria con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y con estándares internacionales como ISO 18295 e ISO 27001, este último enfocado en gestión de seguridad de la información, lo que blinda el tratamiento de datos financieros confidenciales de los usuarios.

La versión 4.0, un salto de exigencia A diferencia de versiones anteriores, la 4.0 introduce un modelo de evaluación estructurado en niveles de madurez —de Desarrollo a Clase Mundial— que ya no se limita a revisar manuales estáticos: exige evidencia objetiva, auditorías en tiempo real y mediciones sistemáticas, además de demostrar que los impulsores tecnológicos, humanos y de procesos de la organización están alineados cuantitativamente con sus metas de negocio.

Entre los ejes más representativos de esta nueva versión destacan:· Evaluación de calidad y de la experiencia del cliente, con mediciones sistemáticas y evidencia objetiva del desempeño real en cada punto de contacto, más allá de manuales o protocolos declarativos. · Tecnología y transformación digital, que valora la adopción de herramientas y arquitecturas digitales como palanca para elevar la calidad y eficiencia de la atención al cliente. · Gobernanza de IA y omnicanalidad, que exige integración fluida entre bots o IA conversacional y agentes humanos, con trazabilidad de la interacción y uso ético de los datos. · Seguridad en todos los procesos de atención al cliente, con controles estrictos de ciberseguridad, confidencialidad y monitoreo de calidad en cada canal e interacción. · Resiliencia y mejora continua, que exige analítica en tiempo real para anticipar incidencias operativas y un ciclo dinámico de gestión de riesgos.