Robos de encomiendas en apps de delivery: alertan sobre responsabilidad penal de repartidores

En Perú , usuarios de aplicaciones de taxi y servicios de motorizados reportan un aumento de robos de encomiendas perpetrados por conductores que marcan los pedidos como entregados y luego cortan cualquier canal de contacto.

Esta modalidad, según explicó Sebastián Alvarado , coordinador legal de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC) , implica una posible responsabilidad penal para el repartidor y una administrativa para la plataforma que intermedia el servicio.

Alvarado detalló en una entrevista con ATV Noticias que el problema no solo reside en la pérdida del paquete, sino que se agrava por las dificultades que enfrentan los usuarios al intentar reclamar cuando la empresa carece de oficinas en el país.

La ausencia de una sede local puede prolongar los procedimientos ante las autoridades durante años, debido a los problemas de notificación y la falta de un domicilio donde presentar denuncias.

La primera medida recomendada para quienes sufren este tipo de incidentes es la conservación rigurosa de evidencias.

El abogado sugiere reunir fotografías de los productos enviados, capturas de pantalla del perfil del repartidor y cualquier otro registro que sirva para acreditar la existencia de los bienes y su entrega al conductor.

Recomendaciones legales y vías de reclamo disponibles Con el material probatorio adecuado, la persona afectada puede presentar una denuncia penal por apropiación ilícita, además de iniciar un reclamo administrativo ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) por la falta de idoneidad en el servicio ofrecido por la empresa.

Alvarado explicó que, aunque es posible presentar acciones ante Indecopi incluso cuando la plataforma no cuenta con presencia física en Perú, el proceso se complica considerablemente por la dificultad de notificar a empresas sin domicilio legal ni oficinas operativas en el país.

El especialista recomienda verificar no solo si la aplicación utilizada tiene domicilio fiscal, sino también si mantiene operaciones concretas en territorio peruano.

Esta información puede determinar si el usuario cuenta con una vía real de reclamo o si enfrentará un procedimiento prolongado y de resultado incierto.

Entre los testimonios recogidos, un usuario relató que solicitó un motorizado para trasladar máquinas pequeñas de empalmes.

Tras una aparente normalidad en el inicio del servicio, el conductor canceló la solicitud, apagó el celular y dejó de responder cualquier intento de contacto.

Otro caso similar involucró el uso de otra aplicación para enviar un pedido que nunca llegó a destino.