Servicios en Perú alistan cambio por la IA: reclamos, pagos y trámites podrán resolverse en segundos

La incorporación de nuevas herramientas de automatización está modificando la forma en que las empresas del sector servicios atienden a sus clientes .

En Perú, esta transformación apunta a que determinadas gestiones puedan realizarse de manera autónoma mediante sistemas capaces de ejecutar procesos completos, en lugar de limitarse a entregar respuestas predeterminadas.

El cambio también alcanzará al mercado laboral.

La expansión de la inteligencia artificial agéntica llevará a las compañías a requerir nuevas capacidades profesionales, mientras los trabajadores deberán adaptarse a funciones relacionadas con la supervisión de sistemas, el análisis de información y la atención de situaciones que demanden intervención humana.

De los chatbots a los agentes que ejecutan tareas Durante los últimos años, la automatización de la atención estuvo principalmente vinculada con chatbots que respondían consultas mediante opciones previamente configuradas.

La IA agéntica amplía ese alcance al permitir que los sistemas desarrollen acciones más complejas y completen una gestión sin que el usuario tenga que pasar de un canal a otro.

En sectores como banca , seguros y telecomunicaciones , esta tecnología podrá utilizarse para atender requerimientos que actualmente pueden demandar la intervención de un operador.

La modificación de un servicio, el reclamo por un cobro, la reprogramación de un pago o el bloqueo y reposición de herramientas de cobro son algunos de los procesos que podrían ejecutarse en segundos.

Una atención con menos pasos para los usuarios El objetivo de esta transformación es reducir las esperas asociadas a determinados procedimientos y hacer más ágiles los canales de atención.

Los asistentes virtuales podrán encargarse de distintas etapas de una gestión, disminuyendo la necesidad de derivar al cliente entre diferentes operadores o áreas.

Este proceso ocurre en un contexto de mayor integración tecnológica en el mercado regional de servicios corporativos , donde se han registrado movimientos por más de US$ 112 millones.

La evolución de estas herramientas apunta a modificar la experiencia de los usuarios y la manera en que las compañías organizan sus procesos de soporte.

Nuevas funciones para los trabajadores La expansión de estos sistemas también está cambiando los perfiles que buscan las empresas de servicios y centros de contacto .

En lugar de concentrarse únicamente en labores repetitivas, parte de los trabajadores tendrá que adquirir conocimientos para operar, supervisar y mejorar soluciones basadas en inteligencia artificial.