Estudio: Para que los empleados utilicen un beneficio, haz que el proceso de inscripción sea un poco más complicado

De HBR.org Supongamos que tu empresa ofrece un programa de recompensas para alentar a los empleados a compartir el auto para ir al trabajo, pero notas que pocos trabajadores participan. ¿Cómo puedes motivar a los empleados a que utilicen de manera constante este valioso beneficio de la empresa? En algunos casos, es necesario hacer que sea (un poco) más difícil para las personas inscribirse al programa para ayudarlas a sentir que vale la pena el esfuerzo, según una investigación que se publicará próximamente en Management Science.

"El comportamiento deseado se percibe como más valioso cuando hemos invertido tiempo en él", explicó Ashley Whillans, profesora asociada de la familia Volpert en la Escuela de Negocios de Harvard.

A menudo, las personas no llevan a cabo acciones que saben que les convienen, como ahorrar para la jubilación, comer sano y hacer ejercicio con regularidad.

Muchas empresas están descubriendo que lograr que las personas se inscriban es mucho más fácil que lograr que se mantengan fieles a un programa que requiere un cambio de comportamiento repetido.

La investigación destaca la diferencia entre las intenciones y el cumplimiento como la brecha entre "intención y acción" y Whillans afirma que exigir un pequeño esfuerzo adicional desde el principio podría ayudar a las personas a cumplir sus metas y por lo tanto, beneficiar a las empresas. ¿Pueden los empleadores alentar a más personas a compartir el auto? Los autores explican que el efecto de compromiso se produce cuando las personas invierten una cantidad modesta de esfuerzo, relevante para el objetivo, durante el proceso inicial de inscripción, algo que aumenta la probabilidad de que lleven a cabo el comportamiento deseado.

Esta idea se puso a prueba en dos grandes experimentos, incluido uno enfocado en compartir el auto para ir al trabajo.

Los autores manipularon la dificultad para inscribirse en una plataforma de transporte compartido administrada por el Departamento de Transporte de Oregón, que los empleadores locales promueven entre los trabajadores.

"Es difícil aumentar la participación en el uso compartido del auto", dijo Whillans.

"¿Existen intervenciones conductuales (no financieras) que puedan cambiar este comportamiento?" Los autores estudiaron a 27.227 usuarios inactivos en línea durante la transición de la plataforma del Departamento de Transporte de Oregón en 2019.

Asignaron aleatoriamente a los usuarios a una migración de cuenta de gran esfuerzo, que requería volver a ingresar toda la información, o a una migración de poco esfuerzo, que requería solo un clic.

Los autores descubrieron lo siguiente: -- Exigir un trabajo adicional desalentó la participación en general. -- Sin embargo, los empleados que se esforzaron más utilizaron más el servicio.