Aeropuerto de Tocumen en Panamá incorporará biometría y marketplace a su plataforma digital

El Aeropuerto Internacional de Tocumen avanza hacia una nueva etapa de transformación tecnológica que incluirá reconocimiento facial y un marketplace digital , herramientas con las que busca mejorar la atención de los pasajeros y facilitar su tránsito por las terminales.

El gerente general, José Ruiz Blanco, explicó que estas funciones forman parte de un proceso más amplio para elevar la calidad del servicio y responder al crecimiento sostenido del aeropuerto.

Entre las novedades previstas está el uso de datos biométricos para que el pasajero pueda acceder a su información mediante reconocimiento facial .

Ruiz señaló que la persona podrá identificarse con su rostro o con el pase de abordar y consultar información relacionada con su viaje.

La expectativa de Tocumen es incorporar estas funcionalidades durante 2027 , como parte de la siguiente fase de desarrollo tecnológico.

El otro componente será un marketplace que permitirá comprar productos de los comercios del aeropuerto desde internet , incluso antes de aterrizar en Panamá.

Ruiz puso como ejemplo que un pasajero podría adquirir un perfume mientras viene en el avión y solicitar que el producto lo espere al momento de llegar a la terminal , combinando comodidad para el viajero con nuevas oportunidades comerciales para Tocumen.

Esta posibilidad adquiere mayor relevancia ante la expansión del acceso a internet durante los vuelos que llegan al principal aeropuerto panameño .

Copa Airlines comenzó en julio a incorporar WiFi de alta velocidad Starlink en su flota y prevé extender progresivamente el servicio a todas sus aeronaves, proceso que continuará durante 2027.

Ruiz explicó que la estrategia responde a una característica particular de Tocumen: más del 70% de los viajeros utiliza la terminal para realizar conexiones .

En ese contexto, disponer de información anticipadamente puede reducir la incertidumbre de pasajeros que aterrizan con poco tiempo para llegar a otra puerta y necesitan conocer rápidamente dónde se encuentran y cuánto tardarán en desplazarse .

Ese objetivo comienza con la nueva plataforma digital presentada por Tocumen , que integra en un mismo entorno los portales comercial, corporativo y de carga.

La herramienta permite consultar vuelos, localizar puertas, revisar conexiones, encontrar restaurantes y comercios, identificar alternativas de transporte y acceder a información relacionada con cada etapa del recorrido por el aeropuerto .

Una de sus principales funcionalidades será la navegación dentro de las terminales mediante una experiencia similar a Google Maps .