El drama de una pareja que compró pasajes para irse de vacaciones a Italia, la aerolínea se fundió y nunca pudo viajar

La Justicia federal de la Ciudad de Buenos Aires resolvió que Alitalia Società Aerea Italiana S.P.A. deberá indemnizar a un hombre de 46 años por la cancelación de un vuelo a Roma en 2020 , en plena pandemia de COVID-19 .

El fallo, firmado por el juez Marcelo Bruno Dos Santos , dispuso que la compañía aérea pague $866.786 más intereses, tras considerar que la empresa incumplió con sus obligaciones legales y contractuales.

El caso se inició cuando el cliente, que había adquirido dos pasajes de ida y vuelta para viajar junto a su esposa a Italia , denunció que la aerolínea suspendió el vuelo programado para el 22 de mayo de 2020 y nunca le ofreció una solución efectiva.

Según relató, la empresa primero extendió la vigencia de los tickets hasta noviembre de 2021, pero luego dejó de operar y no respondió a sus reclamos por ninguna vía.

El reclamo y la respuesta de la aerolínea El hombre explicó que la cancelación del viaje frustró un proyecto familiar planeado durante años, que llevaban mucho tiempo planeando “las vacaciones de sus sueños” , y que la falta de respuestas de Alitalia le generó graves perjuicios económicos y emocionales.

También detalló que, además del dinero invertido en los pasajes, debió afrontar gastos en equipaje e indumentaria, y que tanto él como su esposa sufrieron estrés y problemas de salud por la situación.

La demanda incluyó un pedido de resarcimiento por daño patrimonial, daño moral y daño punitivo, además de la actualización de los montos y la publicidad de la sentencia.

Miles de pasajeros sufrieron el mismo problema con la aerolínea italiana. (Foto: REUTERS/Remo Casilli) Por su parte, la aerolínea reconoció la existencia de los pasajes y la cancelación por las restricciones impuestas durante la pandemia , pero argumentó que se trató de un caso de fuerza mayor y que cualquier reembolso debía ajustarse a las condiciones del contrato y a las normas internacionales.

Alitalia también cuestionó la competencia del tribunal y la aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor , pero esos planteos fueron rechazados en distintas instancias judiciales.

Los fundamentos del fallo y el monto de la condena El juez consideró que, si bien la cancelación del vuelo se debió a medidas gubernamentales por la pandemia, la empresa incumplió con su deber de ofrecer alternativas al pasajero, tal como lo exige la ley 27.563 , que regula los derechos de los consumidores ante reprogramaciones y cancelaciones por COVID-19.

Esa norma obliga a las compañías a reprogramar el servicio, entregar vouchers o reintegrar el dinero abonado.

Para la jueza, la empresa incumplió con su deber de ofrecer alternativas al pasajero.