¿Desde cuándo se deberán identificar las llamadas comerciales y cuáles son las nuevas reglas para el telemercadeo?

Las empresas que contacten a potenciales clientes por teléfono deberán anteponer el prefijo 500 a sus números para que el destinatario pueda reconocer en pantalla que se trata de una oferta comercial.

La disposición busca identificar comunicaciones destinadas a promocionar tarjetas de crédito, servicios financieros , cambios de operadora telefónica y otros productos, antes de que el usuario responda.

El nuevo mecanismo quedó establecido en un decreto supremo publicado el 17 de septiembre de 2026.

Las compañías tendrán 180 días naturales para adecuar sus sistemas y trámites internos.

Sebastián Alvarado, representante de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec), estimó que la aplicación efectiva de la medida podría comenzar alrededor de marzo de 2027.

La medida responde a una práctica extendida entre los consumidores, que reciben comunicaciones desde números convencionales sin una señal que permita distinguir si se trata de una llamada personal, laboral, familiar o publicitaria.

Esa falta de identificación también llevó a que muchas personas evitaran responder teléfonos desconocidos ante la posibilidad de una extorsión, una estafa o una oferta que no solicitaron.

El código permitirá diferenciar una oferta de una llamada personal Con la serie 500, quienes reciban una llamada podrán saber de antemano que el número pertenece a una comunicación destinada a promocionar bienes o servicios.

La regla apunta a que cada usuario decida si desea atender, rechazar o bloquear ese contacto, sin confundirlo con una llamada de una persona que cambió de teléfono, una oficina, una institución educativa o una posible entrevista laboral.

Hasta ahora, las empresas podían utilizar números comunes para realizar campañas de telemercadeo.

Esa práctica dificultaba la identificación de las llamadas comerciales, porque la pantalla del celular mostraba un número móvil o fijo sin una referencia sobre el motivo de la comunicación.

La nueva numeración pretende terminar con esa falta de información previa para el receptor.

El volumen de estos contactos ilustra la dimensión del problema.

Más de 1.360 millones de llamadas se registran cada día , según los datos citados en torno a la nueva regulación.