El 60% de las crisis en una empresa inician por un comentario negativo de un empleado sobre política o temas sociales

La exposición digital de las empresas ya no depende únicamente de la calidad de sus productos o de sus campañas de comunicación institucionales.

Hoy en día, el comportamiento de los trabajadores fuera del horario laboral representa una de las mayores vulnerabilidades para la reputación de las empresas.

“El 60% de las crisis se dan porque un colaborador o un empleado dio una opinión en redes sociales de algo que no tiene nada que ver con su compañía”, sostuvo Karen Piñeros a Infobae.

La consultora de reputación y comunicación estratégica aseveró que el problema radica cuando “las opiniones pueden rozar temas sociales, políticos o asuntos de xenofobia, que son muy comunes, desafortunadamente”.

Recalcó que la mayoría de los incidentes que enfrentan las marcas no se originan en fallas operativas.

Del ámbito personal al escrutinio público: la ilusión de la privacidad A pesar de que los perfiles en plataformas digitales suelen gestionarse a título individual , la especialista advierte que la audiencia actual exige a las corporaciones una postura ética frente a los actos de sus integrantes, lo que elimina el margen entre lo privado y lo público.

“Las personas muchas veces dicen: ‘Yo trabajo de 8 a 5 y por fuera tengo una vida completamente aparte, mis redes sociales son mías’.

Sí, son personales, pero no dejan de ser públicas”, explicó la especialista.

El fenómeno de la viralización actúa como un catalizador que conecta rápidamente el perfil individual con el nombre de la organización.

“Internet busca en dónde trabaja esta persona, qué cargo desempeña y se vuelve viral.

Las audiencias, que hoy exigen mayor responsabilidad a las compañías sobre las manifestaciones públicas de sus empleados, comienzan a exigirle una respuesta o una acción frente a esto a la compañía como tal”, puntualizó la experta.

Daño de imagen versus impacto en el negocio No todas las contingencias afectan las finanzas de la misma manera.

La especialista aclara que existe una distinción entre las situaciones que vulneran la percepción pública y aquellas que impactan directamente el flujo de caja o las ventas.

En las crisis provocadas por opiniones de empleados, el impacto suele concentrarse en la reputación pública sin resentir directamente los ingresos.