Automatización supera a otras soluciones de IA entre prioridades empresariales en Costa Rica, según estudio

La automatización de procesos se posiciona como una prioridad tecnológica para empresas en Costa Rica , por encima de otras soluciones vinculadas con inteligencia artificial, de acuerdo con un estudio realizado por Grupo CMA durante 2026.

Entre las 21 respuestas recopiladas , un 43% de las organizaciones señaló que la automatización es el tema que le interesa explorar primero, superando alternativas como agentes de inteligencia artificial, Microsoft 365 Copilot, gobierno y seguridad, y analítica .

Sin embargo, el estudio también expone una brecha importante entre el interés por adoptar nuevas tecnologías y el nivel de preparación interna de las empresas.

Un 38% de las organizaciones consultadas reconoce que todavía necesita ordenar y digitalizar sus procesos , mientras otro 38% identifica la adopción segura de inteligencia artificial como uno de sus principales desafíos .

Los resultados fueron presentados en el marco de un encuentro organizado por Grupo CMA con líderes empresariales para analizar cómo convertir las inversiones tecnológicas en resultados concretos para los negocios.

Según la compañía, uno de los principales problemas es que muchas organizaciones han incorporado sistemas, licencias y herramientas digitales, pero todavía conservan procesos que dependen de correos electrónicos, documentos dispersos, archivos duplicados y reportes elaborados manualmente .

Esto significa que aumentar la cantidad de tecnología disponible no necesariamente se traduce de forma automática en mayor eficiencia.

“Existe una voluntad clara de las empresas de avanzar hacia la automatización y la inteligencia artificial, pero este proceso debe comenzar por fortalecer la base: ordenar procesos, datos y documentos” , señaló Ingrid Artavia, ingeniera de Servicio especializada en Microsoft 365 .

Artavia agregó que el proceso requiere determinar cuáles áreas tienen mayor potencial de mejora antes de implementar soluciones a gran escala.

“Es fundamental identificar oportunidades de mejora, priorizar procesos de alto impacto y avanzar mediante pilotos controlados que permitan validar resultados y escalar soluciones de manera efectiva” , explicó.

Automatizar no significa simplemente digitalizar Uno de los planteamientos centrales del análisis es que la automatización no consiste únicamente en trasladar una tarea manual a una plataforma digital.

De acuerdo con Grupo CMA, las organizaciones deben primero revisar la forma en que funcionan sus procesos, ordenar sus datos, definir controles y establecer con claridad qué resultado quieren obtener.

En muchas compañías, por ejemplo, las aprobaciones críticas todavía se realizan mediante correo electrónico , lo que puede dificultar la trazabilidad sobre quién autorizó una solicitud y en qué momento.