Brian Chesky, CEO de Airbnb: por qué la cultura empresarial define cómo se toman decisiones

En 2013, Brian Chesky, cofundador y CEO de Airbnb , envió una carta a sus empleados con un título que no dejaba lugar a dudas: “Don’t Fuck Up the Culture”, o “No arruinen la cultura”.

En ella defendió que la cultura empresarial define cómo una compañía toma decisiones, desde la contratación de una persona hasta el desarrollo de un producto.

La idea conserva vigencia en un momento en que las empresas tecnológicas crecen, amplían sus estructuras y delegan más responsabilidades.

Para Chesky, la cultura no es una declaración de valores escrita en una pared ni un documento corporativo : es la forma en que los equipos trabajan juntos cuando enfrentan decisiones cotidianas.

“ La cultura es simplemente una forma compartida de hacer algo con pasión ”, escribió el ejecutivo.

La frase sitúa el concepto fuera de los manuales.

La cultura se expresa en actos concretos, en las prioridades que establece una organización y en la manera en que sus empleados se relacionan entre sí.

La cultura se construye en decisiones diarias Según Chesky, una empresa forma su cultura a través de comportamientos aparentemente rutinarios.

Contratar a un empleado, responder un correo electrónico, organizar una reunión o iniciar un proyecto son acciones que establecen una manera de actuar dentro de la organización.

Cada una de esas decisiones transmite un criterio.

Si la empresa premia la rapidez, la colaboración, la creatividad o el control, sus trabajadores acabarán identificando qué conductas se consideran aceptables.

Con el paso del tiempo, esos patrones terminan por definir la identidad interna de la compañía.

La palabra “compartida” ocupa un lugar central en la visión del fundador de Airbnb.

Una persona puede sentir compromiso por su tarea, pero la cultura aparece cuando esa disposición se vuelve colectiva y guía a grupos completos.