Cuánto debe pagar una persona cuando el precio de un producto al pasar por la caja de un supermercado es diferente al que estaba en el mostrador

En el supermercado, un precio distinto en caja puede cambiar en segundos: el producto aparece marcado un valor en el estante, pero al pasar por la registradora termina en otro.

Frente a esa diferencia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) recordó en X que el comprador no debe aceptar el valor más alto.

Si en un establecimiento cobran en caja un valor distinto al anunciado, el consumidor tiene derecho a pagar el precio más bajo exhibido, según el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011.

La regla aplica cuando existen dos precios para el mismo producto en estantería o en cualquier otro soporte visible.

La entidad fijó esa postura con una respuesta directa en su mensaje: “La respuesta legal es un NO rotundo”.

La frase aparece en un ejemplo sobre un producto que el cliente ve a $ 15.000, pero que en caja sube a $ 22.000 con la explicación de que el sistema no se ha actualizado.

También precisó: “¿Qué pasa si hay dos precios distintos para el mismo producto? La regla general es simple y tajante: el consumidor tiene derecho a pagar el precio de venta más bajo que se encuentre anunciado en cualquier soporte o estantería”.

Qué dice la ley sobre los precios exhibidos La base legal de esa regla está en el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011, citado por la propia SIC.

Según ese apartado, “los establecimientos comerciales están obligados a constatar y exhibir de manera clara y visible el precio de venta al público.

Los precios deben ser reales y sin contradicciones”.

Ese deber de información se aplica a los comercios que ofrecen productos al público.

La exigencia central es que el valor anunciado sea claro, visible y coincida con lo que el establecimiento cobra al momento del pago.

Señala que esta situación ocurre con frecuencia en la experiencia diaria de muchos ciudadanos.

Añade que algunos negocios alargan el proceso de devolución hasta que el cliente se marcha sin obtener lo que le corresponde por ley.