Reclamos por artefactos malogrados tras un corte de luz o alza de voltaje: lo que debes saber

Un corte intempestivo de electricidad o una variación de voltaje puede afectar el funcionamiento de electrodomésticos y otros equipos conectados a la red.

Ante esa situación, el usuario puede presentar un reclamo formal por artefactos malogrados ante la empresa concesionaria que brinda el servicio, como Luz del Sur , Enel o la compañía eléctrica de su región.

El procedimiento contempla el registro inmediato de la incidencia, la conservación del equipo afectado, la obtención de un informe técnico y la presentación de documentos que sustenten el daño.

La empresa debe evaluar el caso y emitir una resolución dentro de los plazos previstos para este tipo de reclamos.

La Defensoría del Pueblo , en un pronunciamiento de 2021, advirtió que la calidad y continuidad del servicio eléctrico deben estar garantizadas por el Estado y las empresas.

La institución también pidió al Ministerio de Energía y Minas y al Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin) que intervengan ante demoras excesivas en la reposición del servicio después de interrupciones intempestivas.

Qué hacer si tus electrodomésticos se dañan tras el retorno de la energía eléctrica El primer paso consiste en comunicarse con la empresa eléctrica apenas se detecte el daño.

El usuario debe llamar a los canales de atención o emergencia que aparecen en el recibo de luz, informar el número de suministro y explicar que el artefacto presentó una falla después del corte o de una variación de voltaje.

Durante esa comunicación, es necesario solicitar el código o número de reclamo y conservarlo.

El número de atención permite identificar el reporte inicial y vincularlo con una posterior solicitud de indemnización, reparación o reposición del artefacto.

También es importante mantener el equipo en el estado en que quedó después de la interrupción del servicio.

No se recomienda desecharlo ni enviarlo de inmediato a reparación, ya que la empresa eléctrica o un perito podría requerir una inspección para determinar el origen de la falla.

El usuario puede llevar el aparato a un servicio técnico autorizado o a un especialista de confianza para solicitar una evaluación.

El informe debe indicar qué parte del equipo resultó afectada y precisar, de forma expresa, si la falla tuvo como origen una sobretensión o una variación de voltaje.