La industria del cemento no es tan dura como aparente: la inteligencia artificial como su nuevo material “invisible”

El cemento y el concreto suelen asociarse a procesos industriales duros, canteras y cadenas de distribución tradicionales.

Sin embargo, Unacem viene trazando una ruta distinta.

La firma peruana busca dar un salto cuantitativo y cualitativo en su modelo comercial , impulsada por soluciones de inteligencia artificial diseñadas para agilizar la interacción con sus clientes.

En conversación con Manzur Fegale , Director de Estrategia y Crecimiento de Unacem; Nicolás Betancur , Customer Experience Lead; y José Morgan , Gerente Comercial de la empresa, explicaron los alcances de esta transformación tecnológica y el impacto directo en su fuerza de ventas B2B en la división de concreto.

La relación de Unacem con Salesforce, plataforma de gestión digital comenzó en 2021 con el objetivo de obtener una visión integral y en 360 grados de sus clientes.

No obstante, el verdadero punto de inflexión ocurrió tras su participación en las convenciones internacionales del sector.

“Ese año teníamos, honestamente, una utilización por debajo del potencial que tenía la plataforma.

En 2024 tuve la oportunidad de asistir por primera vez a Dreamforce (evento de tecnología organizado por Salesforce); ahí fue como abrir los ojos, te sacan la venda de hacia dónde estaba yendo el mundo y nosotros estábamos 20 pasos atrás”, admite Manzur Fegale.

Aquel hallazgo motivó a la compañía a reestructurar su hoja de ruta digital para llevar la experiencia del cliente a un nuevo nivel.

Fegale explica que, tras entender el rumbo de la industria, “teníamos que rehacer todo otra vez.

En 2025 volvimos a venir, un poco más conscientes de esa ruta, y apareció este concepto.

Implementamos Agentforce este año ya como una herramienta de uso para la fuerza de ventas, con la misma idea original de cómo generar más valor al cliente”.

El resultado más reciente de esa evolución es justamente la puesta en marcha de esta herramienta de inteligencia artificial integrada al trabajo cotidiano de sus ejecutivos.

Menos burocracia, más tiempo frente al cliente Uno de los principales cuellos de botella en la gestión comercial B2B radica en la carga operativa diaria que enfrentan los equipos de campo.