¿Cliente o estudiante?: el riesgo de una educación donde los escolares enfrentan cada vez menos límites

La relación entre padres y colegios ha cambiado .

Una libreta con malas notas, una sanción, una exigencia académica o una decisión del profesor ya no necesariamente se queda dentro del aula: puede convertirse en un reclamo dirigido a la dirección, en una discusión con el docente o incluso en una publicación en redes sociales.

Para Roberto Lerner, psicólogo, investigador y especialista en desarrollo humano , esta transformación está modificando también la relación de poder dentro de las instituciones educativas.

Las familias, sostiene, se han convertido en uno de los principales factores externos que intervienen en la gestión de los colegios.

Y cuando la educación comienza a ser entendida como un servicio por el que se paga, el alumno corre el riesgo de ocupar el lugar de cliente.

“Es interesante que los dos principales problemas de los colegios estén fuera de los colegios”, afirmó Lerner, al referirse a la burocracia estatal y a la relación con los padres durante su participación en el VI Congreso Compartir Next, organizado por Santillana.

Cuando la educación se convierte en un servicio Lerner plantea que parte de este cambio tiene que ver con la manera en que las familias entienden actualmente la educación.

El pago de una pensión puede modificar la expectativa frente a la institución: si existe una inversión económica, también aparece la idea de que debe existir un retorno acorde con lo que se espera.

“Los padres finalmente están haciendo una inversión y quieren ver el retorno.

Entonces, cualquier cosa que no vaya en el sentido de sus expectativas o cualquier sentimiento de incomodidad lo atribuyen al colegio y exigen que el colegio cambie, altere protocolos, resultados, métodos”, señaló.

En esa lógica, una decisión que antes podía formar parte de la experiencia escolar —una mala calificación, una exigencia del profesor, una sanción o una frustración— puede terminar siendo cuestionada por los padres.

El especialista identifica allí uno de los cambios que más le preocupa: el desplazamiento del estudiante desde la posición de alumno hacia la de cliente.

La presión de los padres también llega al profesor La sobreprotección es otro de los elementos que Lerner coloca en esta discusión.

A ello suma el papel de las redes sociales, que permiten que un reclamo familiar trascienda rápidamente las vías internas de una institución y ejerza presión sobre directivos y profesores.