Uber se enfrenta a una multa récord en Europa por desactivar cuentas de conductores sin intervención humana

Uber ha sido sancionada con una multa de 825 millones de euros por la Autoridad de Protección de Datos de Países Bajos (AP) , tras determinarse que la compañía desactivó cuentas de conductores mediante sistemas automatizados , sin intervención humana y sin informarles adecuadamente.

Esta sanción, la segunda mayor impuesta bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en Europa, marca un hito para la protección de los derechos laborales y la privacidad de los trabajadores en plataformas digitales.

La decisión llega después de que 171 conductores franceses presentaran una denuncia colectiva a través de la Liga de Derechos Humanos (LDH), poniendo de manifiesto cómo Uber utilizó algoritmos para monitorizar el comportamiento de los chóferes y gestionar las valoraciones de los clientes entre 2018 y 2022 .

Si el sistema detectaba sospechas de fraude o una acumulación de reseñas negativas, la cuenta quedaba suspendida automáticamente , en muchos casos de forma definitiva y sin posibilidad de revisión previa por una persona.

Automatización sin revisión humana: el corazón del conflicto La investigación de la AP estableció que Uber violó la prohibición de tomar decisiones totalmente automatizadas sobre sus trabajadores, un principio central del RGPD.

La autoridad neerlandesa subrayó que dejar a conductores sin ingresos de un momento a otro, a causa de una decisión tomada únicamente por un algoritmo , constituye una infracción grave.

Según la vicepresidenta del ente regulador, Monique Verdier, “un ordenador no debería tomar decisiones por sí solo que tengan consecuencias importantes para los usuarios.

Estas decisiones deberían haber sido revisadas previamente por un ser humano”.

Uber ha respondido que recurrirá la sanción, calificándola de desproporcionada y alegando que se basa en políticas que ya no están en vigor .

La empresa afirma que actualmente todas las suspensiones cuentan con una revisión humana y que los conductores pueden apelar cualquier decisión que consideren errónea.

Sin embargo, la AP sostiene que la compañía no solo automatizó las suspensiones, también falló en informar adecuadamente a sus trabajadores sobre el funcionamiento del sistema y el alcance de la automatización.

Un precedente para la economía de plataformas La multa de 825 millones de euros es la segunda más alta jamás impuesta bajo el RGPD, solo por detrás de la sanción de 1.200 millones que el regulador irlandés aplicó a Meta en 2023 por transferencias ilegales de datos a Estados Unidos .

Esta medida pone de relieve el creciente escrutinio sobre las prácticas de las grandes plataformas tecnológicas en Europa y la importancia de la protección de los derechos de los trabajadores frente a la automatización y la toma de decisiones algorítmicas.