La 'fiebre' de la inteligencia artificial en los viajes sitúa a España como la gran abanderada en Europa

España se ha consolidado como el mercado europeo más receptivo a la adopción de la inteligencia artificial (IA) en la planificación de viajes, donde un 43% de los usuarios ya busca los vuelos más económicos mediante esta tecnología frente al 34% de la media comunitaria, según una encuesta de la agencia de investigación de mercados STEM/MARK.

Desde la agencia de viajes online Kiwi.com confirman que el sector avanzará bajo un modelo colaborativo en el que la IA realiza el rastreo técnico de tarifas pero el usuario conserva la decisión final de reserva; un formato híbrido que convivirá con el despegue exponencial de los agentes inteligentes en el canal B2B, cuyo protocolo de búsqueda directa ya ha registrado incrementos superiores al 2.000% en sus reservas en apenas un mes.

Los viajeros españoles se rinden cada vez más a la IA.

España registra también los porcentajes más altos en interés por comparar precios con IA (64% frente al 57% europeo), en encontrar conexiones que se ajusten al horario (46% frente al 37%) y en dejar que la máquina busque mientras el usuario reserva (57% frente al 52%).

"El mayor interés en el mercado español puede atribuirse a una comodidad constante y generalizada con las tecnologías de asistentes digitales y chatbots", explica el vicepresidente de producto de Kiwi.com Michal Sindelar en una entrevista a Europa Press.

A ello se suma una alta penetración de smartphones e internet y una sólida cultura de adopción digital.

Los datos internos de la plataforma lo confirman: los usuarios españoles adoptaron el Modo IA para Búsqueda a un ritmo del 3,53%, aproximadamente un 35% superior a la media europea ponderada por población (2,61%) y un 26% por encima de la media mundial (2,79%).

LA PARADOJA DEL 'CLIC HUMANO' A pesar del entusiasmo, la conversión total a la IA sigue siendo residual.

Solo entre el 0,24% y el 0,27% de las reservas registradas en Kiwi.com se completan de forma plenamente automatizada.

Así, el 8% de los viajeros españoles se declara dispuesto a comprar billetes completamente a través de la IA, mientras que el 57% prefiere el modelo colaborativo: la máquina investiga y el usuario decide.

Todo ello cambiará en los próximos años, pero no de forma radical.

Sindelar anticipa que en los próximos años, el segmento de viajeros dispuestos a delegar completamente la reserva en la IA aumentará gradualmente hasta alcanzar un 15%, a medida que se desarrolle la confianza de los consumidores.

Sin embargo, insiste en que el modelo híbrido seguirá siendo dominante.

"Los grupos demográficos de mayor edad y quienes sufran imprevistos en sus viajes seguirán prefiriendo que les atienda un humano", señala.