La Calidad Institucional como cambio cultural en la Justicia de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

A partir de 2023, el Poder Judicial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires comenzó a implementar sistemas de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 .

El objetivo no es conseguir certificados para colgarlos en una pared.

Las certificaciones son herramientas para ordenar y estandarizar procesos, establecer objetivos, identificar riesgos, medir resultados, auditar lo que hacemos y generar mecanismos de mejora.

Se comenzó con una experiencia piloto y en la actualidad la Presidencia del Consejo de la Magistratura y la mayoría de sus áreas administrativas, veintiocho Juzgados y tres Salas de distintos fueros, la Secretaría de Infancias y Adolescencias y otras dependencias jurisdiccionales se encuentran certificados .

Esto supone mucho más que un reconocimiento formal, implica diagnosticar cómo funcionan los procesos, establecer criterios, medir resultados y comenzar a construir una forma de gestionar basada en información, sin interferir en la independencia de los magistrados y las magistradas al momento de decidir las causas.

Este año, en el que se cumplen treinta años de la Constitución de la Ciudad, marca la consolidación definitiva del modelo de gestión de calidad en el Poder Judicial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires con una estructura inédita.

Se crearon Sistemas Únicos de Gestión de Calidad para el fuero Penal, Penal Juvenil, Contravencional y de Faltas, para el fuero Contencioso Administrativo, Tributario y de Relaciones de Consumo, para el Tribunal Electoral y para las áreas administrativas del Consejo de la Magistratura, que en conjunto abarcan casi 70 procesos certificados.

La transformación es, fundamentalmente, cultural .

Pone en el centro a la persona que utiliza el servicio de justicia y busca que encuentre mayor previsibilidad, menores demoras, procesos más ordenados y claros y mejores canales de acceso y atención.

A más de treinta años de la autonomía de la Ciudad, el desafío es consolidar plenamente las capacidades institucionales de nuestro Poder Judicial .

La transferencia progresiva de competencias jurisdiccionales amplió las responsabilidades de la Ciudad y, al mismo tiempo, hizo cada vez más necesario contar con instituciones capaces de gestionar esas nuevas responsabilidades con herramientas adecuadas.

La autonomía no se agota en ejercer competencias.

También requiere tener la capacidad institucional para saber cómo se ejercen, medir resultados, identificar problemas y corregir aquello que puede hacerse mejor.

El Poder Judicial de la Ciudad tiene una estructura moderna y trabajadores y trabajadoras preparados para asumir ese desafío.