Las empresas acumulan cada vez más datos, pero no siempre saben usarlos: el reto de convertir información en decisiones

Un cliente escribe por WhatsApp para resolver un problema, después llama al call center y termina contactándose por la aplicación.

En cada canal vuelve a explicar quién es, qué necesita y qué ocurrió.

La empresa tiene toda esa información, pero repartida en sistemas que no necesariamente conversan entre ellos .

La escena resume uno de los problemas que enfrentan muchas organizaciones: durante años acumularon datos procedentes de llamadas, correos electrónicos, transacciones, aplicaciones y plataformas digitales, pero disponer de grandes cantidades de información no equivale automáticamente a saber utilizarla .

La expansión de la inteligencia artificial ha vuelto esa diferencia todavía más evidente.

Un informe publicado por McKinsey & Company en 2026 señala que, aunque nueve de cada diez responsables de marketing consultados experimentan con aplicaciones de IA, menos del 10% afirma haberlas escalado o capturado valor a lo largo de sus flujos de trabajo .

Es decir, probar herramientas resulta relativamente sencillo.

Conseguir que formen parte real de los procesos de una empresa es otra historia.

Para Andrés Bogetto, director de Operaciones de Konecta Perú, el punto de partida no debería ser incorporar una nueva tecnología, sino conseguir que la información que una organización ya posee pueda utilizarse cuando realmente se necesita.

“El verdadero valor de los datos se multiplica cuando logramos unificar toda esa información en la nube y la ponemos a disposición de sistemas inteligentes capaces de asistir y actuar de inmediato”, explica.

A partir de ese problema, el especialista identifica tres pasos que pueden marcar la diferencia entre acumular información y convertirla en una herramienta útil para el negocio .

Primera clave: conseguir que los datos dejen de vivir en sistemas separados Una llamada puede quedar registrada en una plataforma, una compra en otra y un reclamo en una tercera.

Si esos sistemas no están integrados, cada área termina con una pieza distinta de la historia del mismo usuario.

Para Bogetto, una de las primeras tareas consiste en centralizar la información procedente de los diferentes canales para que pueda consultarse de manera conjunta.