Urlauber-Ärger in der Türkei - Veranstalter stoppen Reisen ins Baustellen-Hotel

BILD berichtete über die Familie Schöps aus Wermelskirchen (NRW), die beinahe von TUI in ein Baustellen-Hotel östlich von Antalya geschickt worden wäre. Jetzt kommen neue, unglaubliche Einzelheiten ans Licht. Das 5-Sterne-Raxeria-Hotel in Manavgat kündigte eine Eröffnung am 16. August an, obwohl weitere Teile der Anlage noch nicht fertig waren. Nach der großen BILD-Berichterstattung stoppten alle deutschen Reiseveranstalter Reisen in das Baustellen-Hotel.

Der Fall des Raxeria-Hotels mit fast 1000 Betten nahe der Türkischen Riviera zeigt eine kaum vorstellbare Pannenserie . Jeder verließ sich auf andere. Zur Vorgeschichte: Die geplante Luxus-Herberge war mindestens seit Februar im Verkauf bei europäischen Reiseveranstaltern. Allein über Check24 gab es 20 Buchungen . Doch die Eröffnung verzögerte sich immer weiter.

Doch kein Reiseveranstalter war alarmiert. Man verließ sich auf die Aussagen des Raxeria-Managements. In einer internen Mitteilung bei TUI steht: „Am 13. August 2026 bestätigte das Hotel, dass die Unterkunft am 16. August 2026 eröffnen würde. Am 15. August 2026 informierte uns das Hotel über eine weitere Verschiebung; der neue Eröffnungstermin ist der 21. August 2026.“

Kurz vor dem vergangenen Wochenende postete das Hotel auf Facebook: „Das Raxeria-Hotel wird am Sonntag, den 16. August, offiziell seine Türen für unsere Gäste öffnen.“ Der PR-Manager schickte quasi als Beweis Fotos im Sonnenuntergang. Tatsächlich sieht das Hotel auf den ersten Blick schon nahezu fertig aus. Andere Fotos aus dem Restaurant lassen aber Zweifel aufkommen. Und ein TUI-Mitarbeiter vor Ort meldete in die Konzernzentrale nach Hannover: Die Hotelhalle sieht aus wie ein Möbellager.

Das Management nannte aber auch gravierende Einschränkungen: Das geplante Fisch-à-la-carte-Restaurant am Strand könne in dieser Saison nicht in Betrieb genommen werden. Ebenso stünden die vorgesehenen Pavillons und der Steg am Strand sowie Tennis- und Basketballplätze weiterhin nicht zur Verfügung stehen. Eine BILD-Anfrage blieb unbeantwortet.

Kann ein Luxushotel mit solchen Einschränkungen überhaupt öffnen? Nein, sagen die großen deutschen Anbieter TUI, Vermittler Check24 und Dertour sowie deren Tochterfirmen. Sie stoppten Reisen bis Oktober. Auf die Hotelkette Raxeria dürften hohe Schadenersatzforderungen zukommen, sagen Insider.

Dr. Alexander Kaulfersch, Geschäftsführer von Check24-Reisen, zu BILD: „Richtig ist, dass uns die Unsicherheit rund um den Eröffnungstermin bekannt war. Genau deshalb haben wir bereits seit Anfang Juli wiederholt beim Veranstalter und direkt beim Hotel nachgefasst und den Fall mehrfach eskaliert. Die Informationen waren allerdings bis zuletzt widersprüchlich.“

Und die Urlauber? Sie werden in gleichwertige Hotels in der Umgebung umgebucht. Experten gehen davon aus, dass diverse Fälle noch vor Gericht landen. Denn auf einzelnen Buchungsseiten wurde der Eindruck erweckt, dass das Hotel längst in Betrieb sei. Familie Schöps aus Wermelskirchen darf sich Hoffnungen machen, die komplette Reise erstattet zu bekommen.

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