Schluss mit Telefon-Terror : Silent Calls: Was gegen belästigende Anrufe hilft

Niemand meldet sich, obwohl das Telefon klingelt? Call-Center rufen zu unmöglichen Zeiten an? Diese Probleme kennen viele Menschen - doch sie können sich wehren. Auch über eine Behörden-Webseite.

Viele Call-Center setzen sogenannte Telefonie-Dialer ein. Das sind automatische Wählprogramme, die gleichzeitig mehr Nummern anwählen können, als Mitarbeiter für ein Gespräch verfügbar sind.

Das Resultat: Sobald die ersten Angerufenen das Telefonat entgegengenommen haben, werden die übrigen Anrufe einfach getrennt, erklärt die Bundesnetzagentur.

Dropped Calls: Das Telefon klingelt weniger als dreimal, dann bricht der Anruf ab.

Lost Calls: Die Verbindung kommt zustande, aber niemand meldet sich auf der anderen Seite.

Wiedervorlage: Rufnummern werden gespeichert und später erneut angewählt, teils mehrfach.

Es gibt zum einen technische Möglichkeiten, belästigende Anrufe zu blockieren:

Am Gerät selbst: Smartphones, Telefone, Telefonanlagen oder Router lassen sich oft so einstellen, dass bestimmte Nummern blockiert werden.

Über Ihren Telefonanbieter: Viele Netzbetreiber bieten an, einzelne Rufnummern oder ganze Nummerngruppen zu sperren.

Zum anderen kann die Bundesnetzagentur gegen "belästigendes Anrufverhalten" vorgehen.

Um aktiv werden zu können, ist die Bundesnetzagentur auf eine möglichst genaue Schilderung des Sachverhalts angewiesen und bietet dazu eine Beschwerdeformular-Seite an. Je detaillierter die Belästigung hier dargelegt wird, desto besser die Chance, dass die Behörde einschreitet.