Handy stürzt ab - Face ID sorgt für Probleme beim iPhone 18 Pro

Kurz nach dem Verkaufsstart am 18. September häufen sich Berichte über Probleme mit dem iPhone 18 Pro und iPhone 18 Pro Max. Nutzer melden, dass ihre Geräte nach fehlgeschlagenen Face-ID-Versuchen einfrieren und sich selbstständig neu starten. Das Problem tritt nicht bei allen Geräten auf, betrifft aber iPhone-Besitzer in mehreren Ländern. Ein Nutzer auf Reddit berichtete, sein iPhone 18 Pro Max sei innerhalb von 24 Stunden dreimal wegen Face-ID-Problemen neu gestartet. In südkoreanischen Foren meldete ein Käufer vier Neustarts in den ersten 20 Stunden nach dem Kauf.

Der Fehler zeigt sich beim iPhone 18 Pro und beim Pro Max vor allem beim Entsperren von Apps, die mit Face ID geschützt sind. Betroffen sind etwa die Passwort-App, private Tabs im Safari-Browser, Banking-Apps oder die Apple Wallet. Schlägt die Gesichtserkennung fehl und tippt der Nutzer auf „Erneut versuchen“, reagiert das Display plötzlich nicht mehr. Nach wenigen Sekunden startet das Gerät neu und kehrt zum Sperrbildschirm zurück. Beim normalen Entsperren des iPhones vom Sperrbildschirm tritt der Bug dagegen nicht auf. In den Systemprotokollen (Log-Dateien) betroffener Geräte finden sich Einträge, die mit ‚panic-full‘ beginnen – ein Hinweis auf schwere Systemfehler.

Wichtig: Testen Sie das Problem nicht wiederholt, indem Sie absichtlich Face-ID-Fehler provozieren. Häufige Neustarts schaden dem Gerät. Treten die Abstürze weiterhin regelmäßig auf, sichern Sie Ihre Daten und kontaktieren Sie den Apple Support oder besuchen Sie einen Apple Store. Bei schwerwiegenden Fällen haben einige Nutzer bereits vor Ort einen Austausch erhalten.

Apple hat für das iPhone 18 Pro erstmals die Infrarotkamera von Face ID unter das Display verlegt, um die Dynamic Island (die schwarze Aussparung am oberen Bildschirmrand) zu verkleinern. Die Kamera sitzt nun unter der linken oberen Ecke des Bildschirms. Manche betroffenen Nutzer berichten, der Apple Support habe einen Hardware-Austausch empfohlen. Andere wurden auf ein mögliches Softwareupdate verwiesen. Auch beim iPhone 16 Pro traten nach dem Start ähnliche Neustart-Probleme auf, die Apple später per iOS-Update behob.

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