Fernando Herranz (Leroy Merlin): “Nuestra prioridad es darle al cliente el acompañamiento en todas sus necesidades”

Leroy Merlin, compañía de distribución especializada en bricolaje y renovación del hogar, se dispone a superar los 4.000 millones de facturación este año gracias a una estrategia multicanal, en la que quiere potenciar las ventas digitales, que supusieron el 25% del total y el 11% de la facturación, sin descuidar las ventas en tienda.

“Creo que nuestro rol tiene que pasar por darle al cliente el acompañamiento en todas sus necesidades.

Hay algunos que todo lo adquieren online y otros que prefieren hacerlo en tienda.

Lo prioritario es que consigamos tener una solución a medida para cada cliente con esta estrategia omnicanal”, ha señalado Fernando Herranz, director de experiencia digital de Leroy Merlin España, durante su intervención en la tercera edición del Foro CREO, organizado por CincoDías y Prisa Media .

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