España obliga desde este sábado a identificar las llamadas comerciales con el prefijo 400: cómo bloquearlas y reclamar si las recibes

Las empresas que realicen llamadas comerciales en España deberán, a partir de este mismo sábado, hacerlo desde números de nueve dígitos que comiencen por el prefijo 400.

La medida busca que los ciudadanos puedan reconocer de forma inmediata cuándo las comunicaciones tienen fines comerciales y diferenciarlas, por ejemplo, de atención al cliente, según el Ministerio para la Transformación Digital.

La nueva numeración da cumplimiento a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) , aprobada en diciembre del año pasado, y se suma a las medidas desplegadas por el Gobierno contra las estafas telefónicas y por SMS.

De este modo, los operadores podrán bloquear las llamadas comerciales que se realicen desde números distintos de los autorizados. ¿Qué cambia a partir de este sábado? Las llamadas comerciales solo podrán realizarse desde numeraciones de nueve dígitos que comiencen por 400.

Es decir, cuando una empresa llame a un potencial cliente para realizarle una oferta, el número que aparezca en pantalla deberá comenzar con esos tres dígitos.

El objetivo es facilitar que el usuario sepa de antemano qué tipo de llamada está recibiendo y pueda distinguir una comunicación publicitaria de otras llamadas realizadas por una empresa. ¿Qué se considera exactamente una llamada comercial? Se consideran llamadas comerciales aquellas realizadas desde números habilitados por empresas para contactar con clientes potenciales y en las que durante la conversación se realiza una oferta comercial.

Esto las diferencia de las llamadas de atención al cliente, que son las que una empresa realiza o recibe para gestionar cuestiones relacionadas con contratos que ya están en vigor.

En este sentido, las de atención al cliente quedan fuera de esta obligación.

Para ellas podrán seguir utilizándose los números cortos habilitados, los rangos gratuitos 800 y 900 y los números geográficos.

No obstante, la ley establece que una empresa no puede aprovechar una llamada de atención al cliente para realizar ofertas comerciales, salvo que estén relacionadas con la resolución de la consulta, queja, reclamación o incidencia que ha motivado el contacto y, además, supongan una mejora para el cliente en las condiciones del servicio o en el precio.

Quién bloquea las llamadas y cómo reclamar Los operadores de telefonía podrán bloquear las llamadas que detecten como comerciales y que se realicen desde una numeración no autorizada.

Para identificarlas, tendrán en cuenta patrones de tráfico telefónico , como un volumen elevado de llamadas, así como otros criterios autorizados por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.