Handicap : paraplégique, son hôtel ne lui loue pas de chambre adaptée malgré sa commande

Paraplégique, Anne-Marie a réservé deux nuits dans une chambre supposée être adaptée à son handicap. Après avoir constaté que la chambre ne l’était pas, elle a demandé le complet remboursement de sa réservation, mais l’établissement a refusé. « Il y a quelques mois, j’ai réservé une chambre d’hôtel pour deux nuits à La Rochelle avec Albert, mon mari, raconte-t-elle. Je suis paraplégique et je me déplace en fauteuil roulant : je l’avais bien précisé au réceptionniste que j’avais eu au téléphone lors de la réservation. La chambre qu’il m’avait réservée était une chambre « Personne à Mobilité Réduite ». Quelle ne fut pas ma surprise lorsque nous sommes arrivés : pas de rampe d’accès, ascenseur trop petit pour mon fauteuil, portes trop lourdes pour que je puisse les ouvrir et douche non adaptée. »

Anne-Marie doit donc trouver un autre hôtel pour la seconde nuit. « Cela devait être un simple week-end passé avec mon mari, qui au final ne m’a pas vraiment reposée, souffle-t-elle. J’ai demandé le remboursement des deux nuits, que j’avais déjà payées. L’hôtel a accepté de me rembourser uniquement la seconde que je n’avais pas passée sur les lieux. J’ai décidé de saisir le Défenseur des droits pour discrimination en lien avec mon handicap. »

Les services sont intervenus auprès de la direction de l’hôtel par la voie de la médiation. Après de nombreux échanges, l’établissement a accepté de rembourser par virement bancaire la seconde nuitée d’un montant de 67 €. « J’étais vraiment satisfaite de l’intervention du Défenseur des droits » , salue Anne-Marie.

Si vous aussi, vous rencontrez des difficultés à faire valoir vos droits auprès d’une administration ou d’un service public ou privé, tel qu’un établissement hôtelier, une banque, une assurance etc., contactez gratuitement un délégué du Défenseur des droits sur www.defenseurdesdroits.fr, ou saisissez directement le Défenseur des droits, dans la rubrique Demander de l’aide.