« Ma mairie impose désormais un QR-code pour entrer, mais sans téléphone portable récent, je fais comment ? »

Dans le cadre de notre rubrique « Courrier des lectrices et des lecteurs », Didier Duverger (Maine-et-Loire) proteste contre l’usage imposé du téléphone portable pour accéder à certains services publics :

« Je me suis déplacé pour un rendez-vous à la mairie afin de refaire ma carte d’identité et j’ai été accueilli par de grands panneaux m’obligeant à « scanner le QR-code » pour accéder aux services.

J’ai 67 ans, je ne possède pas de téléphone qui scanne et je ne sais pas vraiment ce que signifie « scanner », alors, je fais quoi ? Je rentre chez moi ? Je demande, tout penaud, la permission d’accéder aux lieux malgré ces obligations qui formulent expressément cette obligation en grands caractères au travers du passage ?

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Avec le sentiment coupable de transgresser un interdit, j’ai finalement franchi les quelques mètres qui me séparaient du guichet d’accueil. Ressentant un peu d’humiliation, j’ai exposé mon incapacité et me suis vu remettre par l’agent un ticket papier, le bon vieux sésame qui m’avait jusqu’alors toujours permis de m’insérer anonymement dans la file d’attente pour accéder au bureau désiré. Le fonctionnaire qui m’a reçu, au vu de mon émoi, m’a informé qu’il ferait remonter ma réclamation, ce qui n’a fait que confirmer mon sentiment d’être un administré d’en bas.

Un service public ne doit pas exclure sous prétexte de passage aux nouvelles technologies. À aucun endroit il n’était précisé qu’il était possible d’accéder à l’accueil autrement qu’en se soumettant à cet usage du téléphone portable, pour ceux qui le souhaitaient ou qui ne pouvaient faire autrement. À l’heure où l’on cherche à en prévenir les usages excessifs, il serait temps d’éviter de l’imposer partout dans les services publics. »

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