« J’ai travaillé des années comme caissière et je défends les caisses automatiques »

Dans le cadre de notre rubrique « Courrier des lectrices et des lecteurs », Christine H. réagit au sujet des caisses automatiques dans les grandes surfaces , en tant qu’ancienne caissière :

« Je réagis au courrier de ce lecteur d’Ille-et-Vilaine au sujet des caisses automatiques titré : « Les grandes surfaces ont réussi à nous convaincre que travailler gratuitement était un progrès ».

Mais monsieur, vous n’êtes obligé d’y rentrer dans les grandes surfaces, sachez-le ! Lorsque j’y travaillais en tant qu’hôtesse de caisse, il n’y a eu à l’époque aucun licenciement après l’ouverture de ces caisses. Gérer ces caisses automatiques (1) nous reposait de nos cadences, entre les bras et les épaules, et nous avons découvert une autre vision de la clientèle.

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Quand j’étais à ma caisse, j’étais confrontée à l’impertinence et à l’impolitesse, sans parler des trop rares sourires. Certains clients osaient nous dire : « Vous êtes là pour nous, non ? Faites votre boulot ! » . Nos oreilles étaient en ébullition…

Quand on voit passer des clients de 40-50 ans qui ne quittent pas leur téléphone, pardon ! Ils ont le smartphone greffé sur le visage tout en vidant leur chariot, déposant et reprenant leurs articles, et oublient le basique SBAM (sourire, bonjour, au revoir, merci). Cela s’appelle pourtant le « vivre ensemble ».

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Aujourd’hui, il y a aussi des épiceries en libre-service, des boîtes à pizzas, des cases fruits et légumes dans des exploitations agricoles, du pain en distributeur, de l’essence, des laveries et j’en oublie ! Alors pourquoi tout rejeter sur les grandes surfaces ?

Si vous pensez avoir gagné en autonomie et perdu en dignité, c’est votre avis, je ne connais pas votre profession mais personnellement, j’ai fait « hôtesse de caisses » quelques années et croyez-moi, on en apprend sur le genre humain. […] »

(1) Ces caisses automatiques sont généralement supervisées par un hôte ou une hôtesse de caisse.