Profeco revisará cargos por servicio de Ticketmaster tras reporte de usuarios

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) revisará los cargos por servicio de Ticketmaster luego de que durante la conferencia matutina encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum se reportara la aparición de cobros adicionales en la venta de boletos para espectáculos.

Este lunes se cuestionó a la dependencia sobre la legalidad de los montos que la empresa agrega al precio de las entradas.

Estos conceptos, identificados como cargos por servicio, presuntamente se utilizan para cubrir parte de la realización de los eventos y se distribuyen entre las partes involucradas en su organización.

Ante el señalamiento, la Profeco explicó que estos cobros pueden ser legales, pero únicamente cuando las personas consumidoras conocen de antemano cómo está integrado el precio final.

En caso de que el cargo aparezca después de concluir el pago, la práctica sería irregular y tendría que investigarse. ¿Qué dijo Profeco sobre los cargos por servicio de Ticketmaster? Durante la conferencia matutina se expuso que los cargos adicionales de Ticketmaster pueden alcanzar entre 50 y 60 pesos por cada boleto.

También se señaló que, en algunos casos, el consumidor conoce el monto extra una vez que ya realizó la compra.

La Profeco respondió que cualquier concepto adicional debe mostrarse antes de que el usuario autorice el pago.

“Estos cargos son legales siempre y cuando se informe a las personas consumidoras cómo está integrado el precio”, explicó la dependencia durante su intervención.

La autoridad precisó que el problema surge cuando una boletera anuncia inicialmente una cantidad y, posteriormente, añade una comisión que el comprador no conocía.

Por ejemplo, si una entrada se ofrece en mil pesos, el consumidor debe saber antes de pagar si se sumarán otros 50 pesos por concepto de servicio.

“Si el cargo no se informa antes de realizar el pago, está mal.

Sería cuestión de que nosotros lo revisáramos”, señaló la institución.

Por ello, la dependencia manifestó su disposición para analizar los casos reportados y determinar si los usuarios recibieron información completa antes de finalizar sus compras.

Precio de los boletos debe incluir todos los cargos La Profeco subrayó que el precio final de los boletos debe estar disponible antes de que el consumidor complete la operación.