Comercio agéntico: la próxima evolución de la experiencia de compra

El comercio siempre ha evolucionado de la mano de la tecnología.

Primero llegaron las tiendas virtuales, luego la adaptación a dispositivos móviles y, más recientemente, el omnicanal, que integró la experiencia física y digital.

Hasta ahora, la tecnología ayudaba al consumidor a tomar decisiones y hacía que las compras fueran más convenientes.

Pero pronto, la tecnología comenzará a comprar en nombre del consumidor.

A esto lo llamamos comercio agéntico.

Hoy, plataformas de inteligencia artificial como ChatGPT ya se utilizan para investigar productos, comparar precios y resolver dudas antes de una compra.

El siguiente paso es permitir que los agentes de IA ejecuten todo el proceso de compra de forma autónoma, desde encontrar un producto hasta completar el pago, siempre siguiendo las instrucciones y los límites definidos por el propio usuario.

Pero ¿hasta qué punto consumidores y empresas están preparados para este escenario? Según una investigación de Visa en colaboración con Payments.com, realizada en diferentes países, el 52% de los consumidores afirma confiar en la IA para coordinar el proceso de checkout.

Sin embargo, solo el 36% dice sentirse cómodo permitiendo que los agentes de IA ejecuten todo el proceso de compra, desde la adquisición hasta la entrega del producto.

Es decir, la confianza disminuye cuando la IA deja de limitarse a recomendar y pasa efectivamente a tomar acciones en nombre del consumidor.

Es precisamente en este punto donde surgen los principales desafíos.

Actualmente, buena parte de los ataques bloqueados por los sistemas antifraude son realizados por bots automatizados. ¿Cómo diferenciar a un agente de IA legítimo, autorizado por el consumidor, de un agente malicioso? Los sistemas actuales fueron desarrollados para validar a un ser humano que realiza una compra, y no a un agente que actúa en su nombre.

Sin embargo, lo que hará seguro al comercio agéntico es que cada compra será iniciada por un agente que generará un registro criptográficamente firmado, con información sobre el mandato otorgado por el usuario, su identidad, las políticas aplicadas, la liquidación financiera y la confirmación del comercio.

Este historial podrá auditarse en cualquier momento, proporcionando evidencias tanto para disputas relacionadas con contracargos como para cumplir con los requisitos regulatorios sobre cómo fue autorizada una compra autónoma.