Tiempo y eficiencia, los nuevos retos de la competitividad urbana

El tiempo se convirtió en uno de los recursos más disputados por las empresas y las ciudades, donde el consumidor puede comprar desde un teléfono, recibir productos en minutos y esperar que los servicios funcionen de manera inmediata, la frontera entre el mundo físico y el digital pierde relevancia; sin embargo, el reto está en que ambos funcionen como una sola experiencia.

Ese fue uno de los principales puntos del panel “La batalla por el tiempo, el espacio y la eficiencia”, realizado durante el Expansión Summit 2026 , con la participación de representantes de empresas como Rappi Ads en México; Equinix México y Aleatica México.

La discusión partió de una pregunta sobre qué hace competitiva a una ciudad.

Entre los factores mencionados estuvieron la infraestructura, el talento y los costos, pero también apareció un recurso menos visible y cada vez más relevante para las empresas: el tiempo de las personas.

Silvia Ramírez, directora de Rappi Ads en México , uno de los principales retos está en dejar de separar la experiencia digital de la presencial.

El consumidor utiliza ambas de manera simultánea y espera que funcionen de manera integrada.

“Muchas veces pensamos en la parte offline y la parte online como dos mundos diferentes, cuando en realidad el consumidor es el que vive en un lugar y en el otro”, agrega.

El costo de esa desconexión puede observarse en la movilidad en la principal ciudad del país, pues según el reporte de TomTom Traffic Index 2025, la Ciudad de México registró un nivel de congestión de 75.9% y sus conductores perdieron 184 horas durante las horas pico .

El tiempo promedio para recorrer 10 kilómetros fue de 34 minutos con 29 segundos.

En el caso del comercio, Ramírez identificó que una compra presencial puede representar entre cuatro y cinco horas al considerar el traslado, el tráfico, la toma de decisión y la adquisición del producto.

La apuesta por entregas rápidas busca intervenir precisamente en ese tiempo que el consumidor destina a actividades cotidianas.

“Lo que el valor que yo estoy generando es en lugar de hacer esas cinco horas en lo que estás haciendo, no probablemente no son solamente los minutos, los minutos es mientras te llega.

En la toma de decisión también te lleva unos minutos, yo estoy reduciendo fácilmente el 80% de ese tiempo”, dijo la directiva de Rappi.

La velocidad, sin embargo, no depende solamente de una aplicación o de un algoritmo.