Da chegada do lead à venda: por que o tempo de resposta importa

Da chegada do lead à venda: por que o tempo de resposta importa Crédito: Divulgação.

No ambiente digital, uma oportunidade de venda pode surgir a qualquer momento.

Um consumidor preenche um formulário, envia uma mensagem pelas redes sociais, entra em contato pelo WhatsApp ou responde a uma campanha.

A partir daí, começa uma corrida silenciosa: quanto tempo a empresa levará para identificar aquele potencial cliente e iniciar o atendimento? Esse intervalo é conhecido no mercado como speed-to-lead — o tempo entre a manifestação de interesse de um potencial cliente e a primeira abordagem comercial.

Quanto maior a demora, maior o risco de encontrar um consumidor que já perdeu o interesse, buscou outra solução ou iniciou uma conversa com um concorrente.

Por isso, a velocidade de resposta deixou de ser apenas uma questão de produtividade da equipe comercial e passou a fazer parte da estratégia de conversão.

Os primeiros minutos podem fazer diferença Estudos sobre speed-to-lead apontam uma relação importante entre agilidade e capacidade de estabelecer contato com potenciais clientes.

Mas responder rapidamente se torna um desafio quando a própria empresa não consegue identificar, em tempo real, onde estão chegando suas oportunidades.

Um lead pode entrar pelo site.

Outro, pelo Instagram.

Um terceiro pode iniciar uma conversa pelo WhatsApp.

Ao mesmo tempo, informações comerciais podem estar armazenadas em um CRM separado desses canais.

O resultado é uma operação fragmentada.

Enquanto alguém transfere informações entre sistemas, procura quem deve assumir o contato ou atualizar manualmente o CRM, o relógio continua correndo.