Como a Zoop está se preparando para a era do comércio agêntico

Felipe Brandão, Head Comercial da Zoop (Imagem: Divulgação/Startups) A inteligência artificial está começando a mudar não apenas a forma como as pessoas pesquisam produtos, mas também como compram e pagam por eles.

Com o chamado “comércio agêntico”, consumidores poderão delegar a agentes de IA etapas que hoje exigem navegação por sites, comparação de preços e preenchimento de dados no checkout.

Em entrevista ao Podcast MVP, realizado pelo Startups , Felipe Brandão, Head Comercial da Zoop , falou sobre o avanço desse modelo, os desafios de segurança e as mudanças que ele pode provocar no varejo.

Segundo o executivo, um estudo da McKinsey citado na conversa estima que o volume bruto de mercadorias (GMV, na sigla em inglês) transacionado por meio do comércio agêntico pode chegar de US$ 3 trilhões a US$ 5 trilhões até 2030.

“Quando você fala de US$ 3 trilhões a US$ 5 trilhões em quatro anos, é muito dinheiro.

A gente tem uma expectativa grande para esse mercado, tanto que temos investido bastante e colocado esforço enquanto empresa”, revela durante o episódio.

“Mas seguimos o modelo do iFood, começamos com algo em que acreditamos, testamos dentro de casa, entendemos se faz sentido, se funciona bem e se é escalável, para então transformar em um produto”.

O Head Comercial da Zoop ainda opina que o comércio agêntico é uma evolução natural do e-commerce.

Primeiro, o consumidor pesquisava em buscadores e entrava em sites e marketplaces.

Depois, passou a usar ferramentas como ChatGPT e Claude para comparar produtos e pedir recomendações.

“Hoje é muito raro eu ir ao Google fazer uma pesquisa de produto”, afirma.

A proposta é permitir que agentes de inteligência artificial pesquisem opções, comparem produtos e conduzam uma compra a partir das preferências e instruções do consumidor.

Em alguns casos, o processo poderá incluir o pagamento automático, sem que o usuário precise acessar diferentes plataformas ou preencher formulários.

A implementação também depende das características de cada empresa, sendo possível apenas integrar a infraestrutura de pagamentos da Zoop à jornada existente.