Bancos, apps e aéreas serão afetados por mudança no WhatsApp Business

A Meta quer promover mudanças no .

A companhia pretende restringir o uso da ferramenta por empresas que oferecem assistentes de inteligência artificial como produto principal e, ao mesmo tempo, ampliar a cobrança pelo serviço.

As mudanças levaram a uma investigação do Cade (Conselho Administrativo de Defesa Econômica).

O órgão solicitou informações a mais de 40 empresas , enquanto mantém uma multa diária de R$ 250 mil contra a Meta e o WhatsApp .

Entre os setores consultados estão companhias aéreas, bancos, aplicativos de delivery e empresas de inteligência artificial e de saúde.

Em resposta a pedidos de informações do Cade, as sobre atendimento, segurança, marketing e distribuição de serviços de inteligência artificial.

Há ainda diferentes níveis de dependência do WhatsApp Business.

Parte das petições está sob sigilo, inclusive o impacto quantitativo sobre as companhias afetadas.

Eis algumas das respostas das empresas encaminhadas ao Cade: Bradesco: não conseguiria manter o mesmo nível de interação com clientes sem o WhatsApp Business.

Aponta possíveis perdas no alcance de notificações e comunicações transacionais, especialmente de segurança.

Afirmou que o canal custa menos que telefone e SMS; Latam: a retirada do WhatsApp poderia reduzir a cobertura do atendimento assistido.

No marketing, conseguiria manter o mesmo nível de atuação por outros canais; iFood: utiliza o WhatsApp para pedidos por meio do assistente de IA generativa Ailo e para suporte; Zenvia (empresa de tecnologia focada em experiência do cliente) : relata que o WhatsApp Business é essencial para comercializar IA conversacional para empresas.

A falta de integração inviabilizaria esse negócio, impactando margens, adaptações técnicas e revisão de projetos de IA generativa; Zapia (assistente pessoal de IA): forte queda de usuários e engajamento no Brasil depois de deixar de operar pelo WhatsApp Business.

Canais alternativos não substituíram o alcance do aplicativo; Salesforce: a mudança da Meta pode elevar os custos das soluções empresariais do Agentforce (plataforma de IA da empresa integrada ao aplicativo); Banco do Brasil: a integração entre IA e WhatsApp Business é altamente relevante, ampliando o acesso a serviços e a eficiência operacional.