Ter Instagram e WhatsApp não basta: veja o desafio dos pequenos negócios

Seis em cada dez pequenos negócios ainda estão em uma faixa de maturidade digital média baixa, indicador que considera diferentes práticas relacionadas ao uso de tecnologias no negócio, segundo a Pesquisa Maturidade Digital dos Pequenos Negócios 2026, divulgada pelo Sebrae.

Embora a parcela de empresas no nível mais baixo tenha caído de 17% em 2024 para 2% em 2026, apenas 9% chegaram ao patamar mais elevado.

O levantamento também mostra que a venda de produtos e serviços por plataformas digitais está entre as práticas com menor desempenho entre os pequenos negócios.O porte da empresa ajuda a explicar parte desse cenário, de acordo com Rodrigo Soares, presidente do Sebrae.

Segundo ele, os microempreendedores individuais apresentam níveis mais baixos de maturidade digital, enquanto o indicador aumenta conforme cresce o porte do negócio.

Para Soares, a etapa mais básica da digitalização já avançou, mas ainda há dificuldade em converter o uso das ferramentas em resultados.

“O grande desafio da transformação digital dos pequenos negócios já não é o acesso à internet, mas a capacidade de converter essa presença em resultados.

Há todo um caminho para transformar presença digital em vendas”.Esse percurso aparece na rotina da doceira Daniela Bastos, que trabalha com encomendas antecipadas e utiliza Instagram e WhatsApp em etapas diferentes do atendimento.

Enquanto a primeira rede funciona como uma “vitrine virtual”, com fotos, vídeos, depoimentos e bastidores da produção, o aplicativo de mensagens concentra o contato e o fechamento dos pedidos.

“O processo de venda para quem não é cliente muitas vezes começa no Instagram, vendo as fotos, vídeos, depoimentos dos clientes e bastidores.

É uma forma de criar confiança nessa relação entre empresa e cliente”, conta.Ter um perfil ativo nas redes, no entanto, não garante que o interesse do consumidor termine em compra.

Informações pouco claras sobre produtos ou serviços, preços, diferenciais e formas de fazer o pedido podem criar obstáculos ao longo do processo.

Da atração do cliente ao fechamento, cada etapa precisa facilitar o próximo passo, para que seguidores, curtidas e mensagens também possam gerar faturamento.

Para quem tem pouco tempo e orçamento limitado, concentrar esforços nos canais em que os clientes realmente estão pode ser mais eficiente do que tentar manter presença em várias plataformas ao mesmo tempo, explica Taiane Almeida, analista do Sebrae Bahia.

“É melhor escolher os canais onde seus clientes realmente estão e utilizá-los bem”, orienta.