Plataforma da Ford com IA generativa consolida cerca de 193 mil atendimentos em oito meses

A Ford está utilizando inteligência artificial (IA) generativa para consolidar informações de atendimento e apoiar ações proativas de sua rede de concessionárias.

Entre janeiro e agosto de 2026, o Tweet Hub, plataforma adotada pela montadora, registrou cerca de 193 mil atendimentos consolidados, com 98% de feedback positivo, segundo dados da companhia.

A ferramenta reúne o histórico de interações com consumidores e utiliza IA generativa para orientar ações de relacionamento.

A Ford não detalhou a metodologia utilizada para calcular o percentual de avaliações positivas nem informou quantos atendimentos tiveram participação direta da tecnologia.

Em entrevista ao IT Forum, o gerente global de negócios conectados da Ford , Luciano Driemeier , explica que a aplicação da tecnologia vai além do relacionamento com consumidores e alcança áreas como qualidade, manutenção e eficiência operacional.

“Na Ford, utilizamos inteligência artificial e análise de dados para gerar resultados concretos em toda a companhia, incluindo áreas como qualidade, manutenção, eficiência operacional e experiência do cliente”, afirma.

A iniciativa faz parte de uma estratégia mais ampla de transformação digital da montadora, que busca utilizar dados produzidos pelos veículos conectados para antecipar problemas e desenvolver serviços que continuem disponíveis após a venda do automóvel.

Leia também: MetLife transforma observabilidade em garantia de SLA na América Latina IA analisa dados de mais de 430 mil veículos Uma das principais aplicações dessa estratégia é o Command Center, plataforma desenvolvida pela engenharia brasileira da Ford para monitorar as condições de funcionamento dos veículos conectados na América do Sul.

Segundo Driemeier, a ferramenta cruza diariamente cerca de 100 milhões de linhas de dados provenientes de mais de 430 mil veículos.

As informações são processadas com apoio de IA para identificar padrões e alertas que possam exigir a atuação de especialistas.

O sistema integra informações de diferentes áreas da companhia e permite realizar, em poucos cliques, análises que poderiam demandar pelo menos dois dias de trabalho manual.

O Command Center não é uma iniciativa recente.

Em 2024, a Ford já informava que a plataforma analisava aproximadamente 90 milhões de linhas de dados por dia, provenientes de mais de 100 mil veículos conectados.

Os números atuais indicam uma ampliação da escala monitorada pela operação.