IA do Corinthians resolve 65% das demandas de torcedores sem intervenção humana

O Corinthians solucionou 65% das demandas de atendimento dos torcedores sem intervenção humana nos primeiros três meses de funcionamento de sua assistente virtual, a ThIAna.

Desenvolvida em parceria com a empresa Somos Young, a ferramenta funciona pelo WhatsApp e já contabiliza cerca de 1,56 milhão de mensagens trocadas, com tempo médio de espera de apenas 30 segundos.

A inteligência artificial foi implementada em menos de 30 dias para otimizar o relacionamento do clube com a Fiel Torcida.

A ferramenta automatiza as solicitações mais recorrentes, enquanto os atendimentos que exigem uma análise específica podem ser direcionados à equipe humana.

Outro avanço foi a ampliação da cobertura de atendimento.

Disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, a ThIAna atendeu 35% dos torcedores fora do horário comercial, período em que a operação exclusivamente humana não conseguiria oferecer a mesma disponibilidade.

Veja também: Todas as notícias da Gazeta Esportiva Canal da Gazeta Esportiva no YouTube Siga a Gazeta Esportiva no Instagram Participe do canal da Gazeta Esportiva no WhatsApp “O Corinthians tem no torcedor um dos seus maiores patrimônios, e isso exige que cada contato com o clube seja tratado com respeito, agilidade e assertividade.

Nosso trabalho é fazer com que essa relação seja positiva desde a primeira interação, usando tecnologia, dados e inteligência para aproximar ainda mais o clube de milhões de corinthianos”, destacou Henrique Borges, vice-presidente da Somos Young.

Nos três primeiros meses de operação, o volume de atendimentos chegou a ser três vezes superior ao inicialmente projetado.

Mesmo com a demanda acima da expectativa, não houve acúmulo de mensagens pendentes, segundo os dados divulgados pelo projeto.

Corinthians planeja integrar compra de ingressos ao WhatsApp O próximo passo do clube é ampliar as funcionalidades da inteligência artificial e integrar o atendimento a outros serviços.

Uma das iniciativas em desenvolvimento prevê transformar o WhatsApp em uma extensão da plataforma Fiel Torcedor, permitindo que os usuários realizem transações financeiras diretamente pelo aplicativo.

A proposta inclui a possibilidade de comprar ingressos e pagar a anuidade do programa sem precisar sair da conversa com a assistente virtual.

Para isso, o Corinthians trabalha com o atual parceiro responsável pela operação do Fiel Torcedor.