Apagão em Viracopos: veja os direitos dos passageiros em casos de atraso e cancelamento

Falta de energia causa filas e atrasos em voos no Aeroporto de Viracopos Passageiros afetados por atrasos e cancelamentos após o apagão no Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas (SP), nesta terça-feira (22), têm direito a assistência das companhias aéreas de acordo com o tempo de espera, segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).

A falta de energia afetou as operações no terminal desde a madrugada.

A Azul confirmou 26 voos cancelados por causa da ocorrência (leia os posicionamentos das companhias aéreas no fim da reportagem).

Às 15h45, dados da plataforma Flightradar24 apontavam ainda 115 voos atrasados.

Não há confirmação de que todos os atrasos tenham relação com o apagão. ⏰ Segundo a Anac, atrasos, cancelamentos e interrupções do serviço devem ser comunicados imediatamente pelas empresas aéreas.

A agência orienta que passageiros com viagens previstas consultem diretamente a companhia aérea responsável pelo voo para verificar a situação da operação.

Em caso de atraso, a companhia deve atualizar o passageiro a cada 30 minutos sobre a previsão de partida.

O que a companhia deve oferecer? A assistência material é gratuita e varia de acordo com o tempo que o passageiro permanece esperando no aeroporto, contado a partir do momento em que ocorre o problema com o voo.

As regras são: A partir de 1 hora: comunicação, como acesso à internet ou telefone; A partir de 2 horas: alimentação, por meio de voucher, refeição ou lanche; A partir de 4 horas: hospedagem, caso seja necessário pernoitar no aeroporto, além de transporte de ida e volta até o local da hospedagem.

Se o passageiro estiver na cidade onde mora, a companhia pode oferecer apenas o transporte entre o aeroporto e a residência. 👉 Segundo a Anac, a assistência material vale independentemente do motivo que causou o atraso ou cancelamento, desde que o passageiro esteja no aeroporto.

A regra também se aplica a quem estiver dentro da aeronave, desde que as portas estejam abertas, e a passageiros que só descubram no aeroporto uma alteração de voo feita anteriormente pela empresa sem que tenham sido avisados.

A companhia pode suspender a assistência caso seja iniciado o embarque imediato.

Falta de energia provoca filas e afeta embarque no Aeroporto de Viracopos Wanderson Ramon Atraso de quatro horas e cancelamento: quais são as opções? Nos casos de atraso superior a quatro horas, cancelamento ou interrupção do serviço, a empresa deve oferecer três alternativas, e cabe ao passageiro escolher: Reacomodação em outro voo; Reembolso integral da passagem; Execução do serviço por outro meio de transporte, como ônibus.

A reacomodação deve ser oferecida gratuitamente.