Decagon amplia atendimento de IA a empresas brasileiras

A Decagon, empresa norte-americana do Vale do Silício especializada no desenvolvimento de agentes de inteligência artificial para o atendimento ao consumidor, inaugurou um escritório em São Paulo com o objetivo de ampliar sua atuação no mercado brasileiro.

A iniciativa faz parte de uma estratégia de expansão global que inclui também novos endereços na Europa e na Austrália.

A companhia já conta com parcerias estabelecidas no Brasil com empresas como o Mercado Livre e a NG Cash.

“A razão pela qual nós estamos no Brasil é porque estamos realmente interessados em nos expandir para essa região”, disse Jesse Zhang, cofundador e CEO da Decagon.

O modelo de negócio da Decagon consiste na criação e operação de ferramentas que promovem interações automatizadas com consumidores por meio do uso de inteligência artificial generativa.

Leia Mais AMD atinge valor de mercado de US$ 1 trilhão com forte demanda por IA Google leva multa de 403 milhões de euros por uso indevido de dados Novo Nordisk planeja novos lançamentos bilionários até 2030, diz CEO Como funciona a tecnologia A estrutura tecnológica da Decagon utiliza grandes modelos de linguagem para desenvolver agentes capazes de conduzir conversas a partir de um conjunto claro de diretrizes e regras previamente definidas pelas empresas clientes.

“A maneira como fazemos isso é que trazemos nossas ferramentas de IA, aprendemos todos os processos complexos e as regras, e podemos distribuir esses agentes facilmente para ter as conversas”, complementou o CEO.

A empresa afirmou que os agentes podem atuar como o primeiro ponto de contato entre uma marca e seus consumidores, seja por meio de ligações telefônicas ou de mensagens enviadas pelo WhatsApp.

A proposta central da Decagon é a individualização do atendimento, permitindo que cada consumidor tenha uma experiência personalizada com a marca , uma das principais promessas da inteligência artificial aplicada ao setor empresarial.

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