Cliente compra televisão de R$ 7.500 pela internet, caixa chega intacta mas tela aparece quebrada somente depois que produto é ligado

A caixa chegou intacta, mas a tela só revelou a trinca ao ser ligada e esse detalhe pode decidir quem responde pelos R$ 7.500.

Whastapp Facebook Linkedin Twitter COMPARTILHAR 📺 Assinar a entrega impede reclamar de uma tela quebrada por dentro? Fernando recebeu uma caixa sem amassados e só encontrou a trinca depois de instalar e ligar a televisão. Agora, o estado da embalagem, o momento da abertura e os registros da entrega podem decidir o destino dos R$ 7.500. ⬇️

A televisão com tela quebrada só revelou a avaria depois que Fernando retirou o aparelho da embalagem e o ligou. Como a caixa chegou intacta e o comprovante foi assinado sem ressalvas, a disputa depende de saber se o dano já existia antes de o produto chegar às mãos do consumidor.

Não necessariamente. A assinatura comprova o recebimento da mercadoria, mas não significa que o consumidor examinou componentes internos ou testou o funcionamento naquele instante.

Se a trinca não era perceptível externamente e apareceu apenas na instalação ou ao ligar a televisão, a ausência de ressalva na porta não encerra por si só a reclamação.

Também não. Uma embalagem sem marcas reduz alguns indícios de impacto externo, mas não demonstra sozinha em qual etapa a tela foi danificada.

O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece responsabilidade solidária dos fornecedores por vícios que tornem o produto impróprio, inadequado ou diminuam seu valor.

Fotos da caixa antes da abertura, vídeos da instalação e registros feitos imediatamente após ligar o aparelho podem ser importantes. O número de série deve aparecer nas imagens.