Metro lança serviço para responder a elevadores parados

Junto a cada elevador do Metro de Lisboa será colocado um autocolante com um número de telefone (965 980 000) assim como um código específico para cada estação e instruções para efetuar a chamada. O objetivo é “reforçar” a assistência aos utentes do Metro de Lisboa de modo que possam pedir apoio às equipas operacionais de cada estação relativamente à “utilização ou a indisponibilidade de um elevador, obter informação sobre percursos alternativos ou solicitar outra assistência necessária para prosseguir a viagem”, explica a transportora em comunicado de imprensa .

“A medida visa a melhoria contínua do serviço prestado, nomeadamente a clientes com mobilidade condicionada, para quem a disponibilidade dos elevadores é essencial. A criação deste canal integra o trabalho que o Metro de Lisboa tem vindo a desenvolver para melhorar a acessibilidade e a experiência dos clientes. Para além da instalação, recuperação e manutenção dos equipamentos, é fundamental garantir que os clientes conseguem pedir ajuda de forma simples e contactar rapidamente as equipas presentes nas estações”, justifica o Metro de Lisboa.

O Observador publicou em agosto um extenso artigo interativo sobre os problemas da manutenção de elevadores e escadas rolantes no Metro de Lisboa. Em fevereiro de 2026, havia 38 elevadores parados e 40 escadas rolantes nas estações da capital — alguns equipamentos estão avariados há mais de três anos. A indisponibilidade de escadas e elevadores passou de taxas abaixo dos 5% até 2020 para mais do dobro — 10,7% — nas escadas mecânicas. A percentagem de indisponibilidade superou os 13% em 2024 e 2025.

Há escadas rolantes avariadas no Metro de Lisboa há 3 anos e 7 meses. Como se chegou a isto? E o que se passa com a manutenção da empresa?