Reclamações disparam no setor privado da saúde. Mais 30% do que no ano passado e 76% do total de queixas

As reclamações dos utentes sobre serviços de saúde aumentaram 23% nos primeiros nove meses de 2026, para um total de 4700 queixas, sendo que esse crescimento é sobretudo acentuado no setor privado, que acumula 3.564 reclamações, revela o "Barómetro O Estado da Saúde em Portugal, da Consumers Trust Labs", realizado com base nas reclamações registadas no Portal da Queixa.

As reclamações no setor privado aumentaram 30% em relação ao período homólogo e passam a representar 76% do total.

Já o setor público representa 24% das queixas e sofreu um aumento de mais de 4% no número de reclamações, de acordo com um comunicado enviado esta terça-feira, 22 de setembro, às redações.

Embora três em cada quatro reclamações registadas no setor da saúde em digam respeito ao setor privado, as reclamações sobre hospitais privados diminuíram 2,37% , de 885 para 864.

O crescimento está sobretudo relacionado com a subcategoria Produtos de saúde e bem-estar, que passou de 551 para 1.047 reclamações (um aumento de 61%) e já representa 29,38% das reclamações da saúde privada, contra 24,24% dos hospitais.

O atendimento clínico continua a ser o principal motivo de reclamação no setor privado (32,55% das queixas), seguindo-se questões financeiras e de cobrança (23,26%) e os problemas de acesso e prazos (23,06%).

Entre os hospitais privados, a CUF representa 35,42% das reclamações, seguida da Lusíadas Saúde (29,51%), do Hospital da Luz (18,98%) e da Trofa Saúde (13,08%).

Juntas, estas quatro entidades concentram 96,99% das reclamações da subcategoria.

Este crescimento de reclamações é acompanhado por um menor indicador de satisfação no conjunto da saúde privada, cuja avaliação média por parte dos consumidores desceu de 3,31 para 3,18 pontos, numa escala de 1 a 10.

Se nos cingirmos apenas à subcategoria hospitais privados, a avaliação média até subiu de 2,99 para 3,22 pontos.

Os dados sugerem, por isso, que o aumento das reclamações no setor privado não está concentrado na experiência hospitalar, mas sim nos serviços e nos modelos de prestação de cuidados.

No setor público, o atendimento clínico continua a liderar nas reclamações (41,81%), embora apresente um valor percentual inferior ao do ano passado (54,38%) e tenha melhorado a avaliação média de 3,00 para 3,21 pontos.

A entidade mais visada pelas queixas é o Serviço Nacional de Saúde (SNS), que concentra quase metade das reclamações .

Os hospitais públicos registam 554 reclamações , menos 1,95% do que no período homólogo, sendo que essas queixas estão muito distribuídas.