A comunicação até pode ser santa, mas não faz milagres

Uma subida de preços sem uma melhoria percetível no serviço.

Uma reorganização anunciada em nome da eficiência, enquanto as equipas acumulam trabalho.

Um compromisso com a sustentabilidade que não resiste às escolhas comerciais.

Em situações como estas, uma mensagem mais clara pode explicar a decisão.

Mas dificilmente resolve a contradição que está na sua origem.

“Precisamos de comunicar melhor.” A frase surge depressa quando uma decisão provoca resistência.

É confortável atribuir o insucesso à comunicação: permite mudar a mensagem sem questionar a escolha que lhe deu origem.

Mas, muitas vezes, os públicos compreenderam perfeitamente.

Simplesmente, não concordaram.

Claro que há falhas de comunicação.

Há mensagens confusas, momentos mal escolhidos e explicações insuficientes.

O problema começa quando se presume que toda a resistência resulta de uma falha dessas.

Nesse momento, a gestão deixa de ouvir o que a reação dos públicos lhe pode ensinar.

É aqui que a comunicação se torna um teste à qualidade da gestão.