Luis Topete, experto en liderazgo: “Una frase usada por el FBI puede desarmar a una persona enojada”

Una frase breve que comienza con “parece que” puede ayudar a desarmar a una persona enojada sin discutir, según explicó el experto en liderazgo Luis Topete .

La herramienta usada por el Buró Federal de Investigaciones ( FBI , por sus siglas en inglés) permite reconocer la emoción del interlocutor antes de intentar conducir la conversación.

Luis Topete: cuál es la frase del FBI para desarmar el enojo sin discutir Topete presentó la expresión en un video como una alternativa frente a respuestas habituales que buscan frenar el enojo .

“Esta es una frase usada por el FBI que puede desarmar a una persona enojada sin tener que entrar en discusión”, afirmó.

Los negociadores nombran los sentimientos subyacentes para demostrar empatía y generar confianza El especialista sostuvo que la fórmula es “simple, casi invisible”, pero puede modificar el ambiente de una conversación difícil.

La estructura propuesta comienza con las palabras “parece que” y continúa con la identificación de la emoción percibida .

Entre los ejemplos , mencionó: “ Parece que esto te frustró mucho ”, “ parece que sentiste que no te tomaron en cuenta ” y “parece que esta situación te hizo sentir inseguro”.

Según Topete, la herramienta puede aplicarse en ámbitos como el liderazgo, las ventas, el servicio al cliente, las negociaciones, el trabajo con colaboradores o socios y otros conflictos interpersonales.

Por qué pedirle a una persona enojada que se calme puede aumentar la resistencia Ante una reacción de enojo , algunas respuestas frecuentes son “cálmate”, “no te pongas así” o “no es para tanto” .

Sin embargo, Topete explicó que el interlocutor puede interpretar esas expresiones como un intento de controlarlo, corregirlo o minimizar lo que siente.

El experto señaló que intentar vencer la emoción puede incrementar la resistencia.

En cambio, reconocerla abre la posibilidad de continuar el diálogo: “Una emoción ignorada se convierte en resistencia; una emoción reconocida puede convertirse en apertura” .

Etiquetado emocional: cómo funciona la técnica que recomienda Luis Topete La técnica consiste en nombrar el sentimiento que se percibe sin atacar, juzgar ni corregir a quien lo experimenta.

Topete indicó que, cuando ese reconocimiento se formula con respeto, la otra persona recibe un mensaje central: “Me está entendiendo”.