DoorDash pagará USD 131,5 millones a repartidores en Nueva York por pagos insuficientes y demorados

DoorDash acordó pagar USD 131,5 millones para resolver una investigación del Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador de Nueva York (DCWP) que determinó que la empresa pagó de forma insuficiente o tardía a sus repartidores en la ciudad .

El acuerdo, anunciado el martes 22 de septiembre de 2026, alcanza a cerca de 264.000 trabajadores , que recibirán casi USD 115 millones en compensaciones, según informó la propia compañía en un comunicado.

El monto total se divide en tres conceptos: USD 83 millones destinados a resolver una disputa sobre el cálculo del tiempo de disponibilidad —el período en que un repartidor permanece conectado a la aplicación esperando pedidos, sin estar en una entrega activa—; USD 12,3 millones por pagos que no llegaron o llegaron con demora de días o semanas y USD 16,7 millones en multas que recibirá el DCWP.

DoorDash estimó que el pago mediano por trabajador será de unos USD 48 , con un mínimo garantizado de USD 10 para cada persona afectada, incluso si la diferencia que se le debe es menor a esa cifra.

DoorDash reconoció errores en los pagos a sus repartidores de Nueva York “Simplemente la cagamos”, escribió DoorDash en su comunicado, citado por CBS New York .

“Nuestros errores significaron que algunos Dashers fueron mal pagados o pagados tarde.

Si bien estos errores no fueron intencionales, eso no los hace aceptables” , sostuvo la empresa con sede en San Francisco.

La compañía reconoció que los fallos se debieron a una combinación de factores: entregas que cruzaron los límites de la ciudad, pedidos con varios puntos de retiro o entrega, cancelaciones parciales, problemas técnicos en el sistema y datos bancarios incompletos o incorrectos de algunos trabajadores.

La empresa corrigió los problemas técnicos y aplicará el método de cálculo de disponibilidad definido por la ciudad, en vez del propio.

DoorDash atribuyó la mayor parte del acuerdo a la diferencia entre métodos: consideraba su fórmula “justa, práctica y legal”, pero acordó para evitar años de litigio, según Reuters .

Qué significa el pago por tiempo de disponibilidad y por qué fue clave en el conflicto El eje central de la disputa giró en torno a un concepto específico de la regulación laboral de Nueva York : el pago por tiempo de disponibilidad .

Bajo las normas de la ciudad, las plataformas de reparto están obligadas a remunerar a sus trabajadores no solo por el tiempo que tardan en hacer una entrega, sino también por el tiempo que permanecen conectados a la aplicación esperando que les asignen un pedido.

Ese período —en el que el repartidor está disponible pero sin una entrega en curso— también debe ser remunerado.

DoorDash calculaba ese tiempo de una forma diferente a la que exige la ciudad , lo que derivó en pagos menores a los que correspondían.