Conciliaciones entre comercios y consumidores resuelven reclamos por más de $12.5 millones en Panamá

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) impulsa la conciliación como una vía para resolver diferencias entre consumidores y comercios sin extender los conflictos hacia instancias más complejas.

Durante el periodo de enero a agosto de este año, la institución de protección al consumidor registró 1.332 conciliaciones entre clientes y agentes económicos.

Los acuerdos alcanzados involucraron un total de $12.539.194,52 .

Estos resultados reflejan que muchas reclamaciones pueden resolverse cuando las empresas escuchan el planteamiento de sus clientes, revisan cada caso y ofrecen una respuesta dentro de sus posibilidades, según la entidad.

La conciliación permite que consumidores y comercios busquen un entendimiento para atender desacuerdos vinculados con compras, servicios u otras relaciones de consumo.

Cuando existe disposición de ambas partes, el proceso puede evitar mayores trámites, costos y demoras.

La institución señaló que una atención responsable también ayuda a preservar la confianza entre quienes venden un producto o servicio y quienes lo adquieren.

Alega que una respuesta oportuna puede impedir que un reclamo sencillo se transforme en una disputa prolongada.

Para la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, la voluntad de diálogo por parte de los agentes económicos forma parte de la protección efectiva de los derechos de los consumidores .

Sostiene que la resolución de un problema no depende únicamente de la intervención institucional , sino también de la actitud que adopte el comercio frente a la situación planteada.

La entidad recomendó a los consumidores conservar las facturas , los comprobantes de pago, los contratos, las garantías y otros documentos relacionados con sus adquisiciones.

Estos respaldos son necesarios para sustentar una reclamación y facilitar la intervención de la institución cuando sea requerida.

Voceros de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia manifiestan que continuarán promoviendo relaciones de consumo en las que consumidores y agentes económicos conozcan sus derechos y obligaciones.

Atender un inconveniente cuando existe una solución posible constituye una forma de prevenir conflictos y proteger a ambas partes, aduce la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia .