Consumo expedienta a una empresa de telecomunicaciones por cláusulas abusivas y activa el prefijo 400 para llamadas comerciales desde este sábado

El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, dirigido por Pablo Bustinduy, ha abierto un expediente sancionador a una gran empresa de telecomunicaciones, cuyo nombre no ha revelado, por posibles prácticas abusivas.

De confirmarse, la empresa se enfrenta a multas de hasta un millón de euros por cada una de ellas o una cantidad que suponga entre 6 y 8 veces el benefício ilícito.Según la normativa para la defensa de los consumidores, se consideran cláusulas abusivas «todas aquelas estipulaciones no negociadas individualmente y todas aquellas prácticas no consentidas expresamente que, en contra de las exigencias de la buena fe causen, en perjuicio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato».A partir de este mismo sábado entra en vigor el prefijo 400, obligatorio para identificar las llamadas comerciales, que deberán emplear las empresas que ofrezcan productos o servicios a través de llamadas telefónicas.

El departamento que dirige Bustinduy ha recordado que esta medida está está contemplada en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela , que regula los servicios de atención al cliente con el objetivo de proteger los derechos de los consumidores.El prefijo 400 entra en vigor mañanaLos teléfonos con el prefijo 400 sólo podrán realizar llamadas , no recibirlas.

De esta forma, los usuarios podrán identificar las llamadas comerciales y decidir si responden o no.Con la implementación de este prefijo se culmina un proceso legislativo que comenzó en mayo de 2025 con la reforma de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, y que se aprobó de forma definitiva en el Congreso en el mes de diciembre.

Ahora se desarrolla con la puesta en marcha de este prefijo que servirá para proteger a las personas consumidoras de las lamadas comerciales no deseadas.

La Ley SAC obliga a que exista una diferencia entre las comunicaciones destinadas a vender o promocionar productos y las que tienen como objetivo atender reclamaciones, solucionar incidencias o llevar a cabo otras gestiones.Contratos nulosPara evitar que aquellas personas que reciben las llamadas se sientan presionadas, los contratos que se cierren en llamadas no consentidas serán declarados nulos, según recoje la ley, que pretende también desincentivar a las empresas a hacer este tipo de prácticas.