BBVA se prepara para una nueva era en la que la inteligencia artificial podrá realizar gestiones bancarias

La inteligencia artificial está dando un paso más allá de los asistentes que se limitan a responder preguntas para dar paso a agentes capaces de realizar tareas, conectarse con distintas plataformas y llevar a cabo procesos de manera autónoma.

Esta transformación supone un nuevo desafío para las empresas, que deben encontrar fórmulas para que estos agentes puedan acceder a sus servicios con garantías de seguridad, protección de la privacidad y respeto a los permisos y decisiones de cada usuario.

Para dar respuesta a este reto, Sierra AI ha promovido el desarrollo del Personal Agent Protocol (Poppy), una iniciativa que pretende establecer mecanismos comunes para facilitar la interacción segura entre los agentes personales de inteligencia artificial y las empresas, mediante permisos definidos de forma clara.

Este sistema permite que los usuarios determinen qué nivel de acceso otorgan a sus agentes, al tiempo que las compañías pueden identificarlos, conocer a quién representan y delimitar las acciones que están autorizados a realizar.

"La seguridad debe estar en el centro de las interacciones entre agentes de IA y servicios digitales.

Este protocolo común sienta las bases para un ecosistema abierto e interoperable que proteja la privacidad de nuestros clientes y les permita mantener el control", asegura David Puente, responsable de Soluciones para Clientes Minoristas de BBVA.

En la actualidad, numerosos agentes de inteligencia artificial deben desenvolverse a través de páginas web concebidas para usuarios humanos o recurrir a sus credenciales para ejecutar determinadas operaciones.

Frente a este funcionamiento, Poppy plantea una alternativa basada en la identificación de los agentes, la gestión de los permisos autorizados por el usuario y una comunicación más directa con los servicios empresariales.

El protocolo incorpora diferentes modalidades de interacción, que abarcan desde la navegación por sitios web hasta la conexión mediante interfaces de programación (API) o el intercambio de información entre agentes.

Tecnologías y estándares ya consolidados Para favorecer su implantación, el sistema se fundamenta en tecnologías y estándares ya consolidados, como OAuth, HTTPS, OpenAPI y MCP, lo que permitiría a las empresas aprovechar parte de sus infraestructuras tecnológicas existentes y simplificar su integración.

El avance de los agentes personales de inteligencia artificial también presenta nuevas oportunidades para el sector financiero.

De cara al futuro, los clientes podrían recurrir a estas herramientas para comparar productos financieros, obtener información o poner en marcha determinadas gestiones, siempre bajo las condiciones y autorizaciones que cada usuario haya establecido previamente.