Experiencia de pago integral, clave para retener clientes

El proceso de pago en los comercios dejó de ser una simple transacción para convertirse en una variable que puede definir la permanencia del consumidor.

Si una persona enfrenta procesos lentos, fallas, limitaciones en sus métodos de pago o no obtiene valor más allá de la transacción, difícilmente optará por regresar.

Hoy, la prioridad no es solo adquirir un producto o servicio, eso ya es lo más básico.

Lo que buscan es el tener una experiencia integral, transparente y en el mejor de los casos memorable, que combine accesibilidad con beneficios, agilidad y, sobre todo, seguridad.

En un entorno marcado por la digitalización de la oferta comercial, la experiencia de pago adquiere un rol estratégico para garantizar la satisfacción de los clientes.

Las necesidades actuales demandan un modelo dinámico que transforme cada interacción, una propuesta de valor.

Los números no mienten.

Uno de cada tres clientes abandona un comercio tras sufrir una mala experiencia de compra de acuerdo con el informe de Zendesk, CX Trends 2025.

En cuestiones de pago, hasta un 73% de los consumidores, desiste de hacer una compra por procesos considerados demasiados frustrantes, sobre todo en línea, indica el estudio de autoservicio digital de Liferay 2025.

Es necesario transformar el recorrido del cliente desde el descubrimiento de la oferta hasta el pago final para reducir la fricción. ¿Cómo lograrlo? A través de una estrategia que combine tecnología de última generación con servicios de valor agregado.

Para ello, el primer paso es contar con la infraestructura adecuada.

Métodos de pago con tarjetas de chip, contactless o hasta biométricos deben estar habilitados en cada terminal de punto de venta, a la vez que garanticen seguridad y rapidez, una de las mayores demandas de los consumidores actuales.

En este sentido, las terminales inteligentes Android, por ejemplo, las del portafolio AXIUM, se vuelven referentes al habilitar múltiples métodos de pago acorde a las necesidades de cada establecimiento por lo que el consumidor podrá estar tranquilo que cuenta con opciones eficientes y que reducen la fricción.

Incluso, los clientes pueden sumarse como aliados para reconfigurar la oferta de servicios, ya que, al contar con un sistema de base en la nube, los negocios pueden elegir diferentes opciones, lo que hace sentir a las personas escuchadas y valoradas.