¿Te persiguen en el súper por tu aspecto?; PROFECO explica cómo denunciar el trato discriminatorio

El acceso a bienes y servicios en establecimientos comerciales debe realizarse en condiciones de igualdad y respeto a la dignidad humana.

Sin embargo, diversas personas consumidoras enfrentan situaciones de vigilancia injustificada, cuestionamientos e intercepciones al realizar compras en tiendas o supermercados .

Ante esta problemática, las autoridades federales señalan la importancia de identificar el perfilamiento racial y conocer las vías institucionales para denunciar cualquier acto discriminatorio. ¿Qué es el perfilamiento racial en tiendas de autoservicio y cómo identificarlo? De acuerdo con información divulgada por la Procuraduría Federal del Consumidor ( PROFECO ) en la Revista del Consumidor, el perfilamiento racial es una práctica discriminatoria mediante la cual el personal o el equipo de seguridad de un establecimiento vigila, persigue, interroga o trata como sospechosa a una persona con base en su origen étnico, tono de piel, apariencia física o forma de vestir, en lugar de observar conductas objetivas.

Según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía ( INEGI ) a través de la Encuesta Nacional sobre Discriminación (ENADIS) 2022, el 23.7% de la población de 18 años y más manifestó haber experimentado algún acto de discriminación en el país.

Entre los motivos principales vinculados con la imagen personal destaca la vestimenta y el arreglo con un 30.6%, así como el tono de piel con un 13.1%.

Las autoridades remarcan que la seguridad privada debe monitorear comportamientos y no aspectos físicos, garantizando que el libre tránsito y el acceso al mercado no queden condicionados a la apariencia de los clientes. ¿Cómo y dónde puedes denunciar si sufriste discriminación al realizar compras? El marco legal en México establece que ninguna empresa o establecimiento comercial puede negar un servicio o vulnerar la privacidad de los usuarios mediante revisiones corporales o de pertenencias injustificadas basadas en prejuicios.

El acceso a los comercios constituye un derecho fundamental en las relaciones de consumo que exige entornos libres de exclusión.

Según información institucional del Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación ( Conapred ), las personas que consideren haber sido víctimas de discriminación o perfilamiento racial pueden interponer una queja formal.

La dependencia dispone de los correos electrónicos [email protected], su plataforma web oficial www.conapred.gob.mx y las líneas telefónicas 55 5262 1490 para la Zona Metropolitana de la Ciudad de México y 800 543 0033 para las entidades federativas.