Cofepris incorpora sus servicios a la línea 079: así funcionará la atención
La Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris) incorporó sus servicios al Centro de Contacto 079 , con el objetivo de ampliar los canales de atención y ofrecer orientación telefónica sobre trámites y servicios de la autoridad sanitaria.
La línea, a cargo de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT) , estará disponible las 24 horas del día , los 365 días del año , en todo el territorio nacional.
A través de este número de marcación corta, las personas podrán resolver dudas relacionadas con los procedimientos de Cofepris, así como recibir información sobre requisitos, costos, plazos, horarios, ubicación y disponibilidad de los servicios.
El personal encargado de atender las llamadas estará integrado por agentes, abogadas, abogados y médicos, quienes también proporcionarán información sobre las alertas sanitarias emitidas por la autoridad.
Línea 079 también recibirá quejas y denuncias sobre Cofepris Además de brindar orientación, el nuevo canal permitirá presentar quejas y denuncias relacionadas con posibles irregularidades en la prestación de los servicios de Cofepris.
La línea recibirá reportes sobre situaciones como el condicionamiento de la atención o prácticas indebidas relacionadas con trámites y servicios por parte del personal de la comisión.
De acuerdo con la información proporcionada por Cofepris, los reportes serán manejados de manera confidencial y contarán con seguimiento.
Con ello, la autoridad busca obtener información que también contribuya a reforzar la vigilancia sobre la calidad de los servicios que ofrece.
La incorporación de Cofepris al 079 responde, además, al volumen de consultas que recibe la comisión.
Anualmente se registran más de 80,000 llamadas relacionadas con sus trámites y servicios.
Entre las principales funciones de este nuevo canal se encuentran: Resolver dudas sobre trámites y servicios de Cofepris .
Informar sobre requisitos, costos y plazos .
Orientar sobre horarios, módulos y lugares de atención .
Proporcionar información sobre alertas sanitarias .
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