La confianza también genera PIB

¿Qué es lo que realmente genera valor en una empresa? Pensamos en el producto, la gente, la tecnología, el capital, las instalaciones, los procesos.

Todo eso es importante y, por supuesto, aparece de alguna manera en los números de una organización.

Pero hay un activo que no encontramos en un balance general, que no podemos depreciar ni asegurar y que, sin embargo, puede ser determinante para que en una empresa crezca: la confianza.

Durante mucho tiempo hemos hablado de ella como un valor deseable, casi como una consecuencia natural de hacer bien las cosas.

Cada vez estoy más convencida de que deberíamos verla de otra manera: como un activo económico.

La confianza está detrás de muchas de las decisiones que tomamos todos los días.

Es lo que hace que un cliente renueve un contrato sin volver a evaluar a cinco proveedores, que un socio decida invertir, que un colaborador permanezca en una organización o que alguien recomiende una empresa a otra persona.

En todos esos casos hay algo que estamos haciendo: reduciendo la percepción de riesgo.

Y reducir el riesgo tiene un valor económico.

De acuerdo con PwC, 93 por ciento de los ejecutivos considera que construir y mantener la confianza mejora los resultados financieros de sus organizaciones.

No me sorprende.

Cuando existe confianza, necesitamos menos controles, menos tiempo para tomar decisiones y menos recursos para comprobar constantemente que la otra parte cumplirá su palabra.

El Premio Nobel Kenneth Arrow decía que prácticamente toda transacción comercial contiene un elemento de confianza.

Si lo pensamos desde esa perspectiva, la relación entre confianza y economía deja de ser una idea abstracta.